Cher Paul, quelle surprise de voir votre remarque plus que décalée avec votre premier retour en sortie de chalet, nous avons noté pour les 3 chopes, vous avez pourtant fait l'état des équipements avec nous lors de l'entrée, nous serions venu à tout moment, dans l'heure, pour vous en apporter plus si vous nous l'aviez demandé. A nos futurs hôtes je vous conseille avec enthousiasme de nous contacter, nous venons avec plaisir et transformons une frustration en un moment de discussion et de partage, tout ne peux pas être parfait, mais nous pouvons arranger les choses. Quant aux lits, et bien, c'est votre avis, nous en avons 1 en 140x200 et le reste est en 160x200. Excellente continuation !

Cher Nicolas, merci pour votre remarque! Nous avons été ravis de vous accueillir, merci pour vos conseils également, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau !

Lieber Peter, danke! Eine einfache Botschaft ist am effektivsten! Wir wünschen Ihnen alles Gute, Mit freundlichen Grüßen,

Cher Monsieur Faes, merci pour votre message et votre respect du chalet, je suis désolé que vous ayez été déçu, mais votre remarque concernant la "fausse information" est battue en brèche par le texte de l'annonce. Cela aidera nos prochains hôtes, je réitère ce qui est indiqué dans l'annonce en pleines lettres et que je copie ici: "Nous vous proposons 4 chambres fixes et 2 chambres/salon adaptables." Nous vous souhaitons une excellente continuation! Sincèrement,

Cher Christophe, merci beaucoup pour vos gentils mots qui sont le meilleur des encouragements, nous espérons que vous avez passé un séjour inoubliable, nous avons pour notre part été ravis de vous accueillir. Sincèrement,

Cher Jacques, merci beaucoup ! Nous y mettons du coeur ! Merci de noter que nous sommes idéalement placés pour les rando! à Quelques dizaines de mètres de chemins menant en haut de la mauselaine, vers le lispach etc. C'est magnifique par là-bas! A bientôt !

Chère Christelle, merci beaucoup pour ce message, en effet, il y avait quelques erreurs dues au changement de format du site de l'annonce, nous avons changé le descriptif, il y a bien 3 lits doubles dans la quatrième chambre. La literie est de très très bonne qualité, merci de le faire remarquer, A très bientôt !

Merci beaucoup Monsieur Decock, votre message nous réchauffe le coeur! nous étions ravis de vous accueillir, excellente continuation, sincèrement,

Beste Francis, hartelijk dank voor je zeer nuttige opmerking voor onze toekomstige gasten, we hebben de pannen laten vervangen. Voor onze gasten, aarzel niet om ons te vragen wanneer u binnenkomt, of op elk moment om beschadigde apparatuur te vervangen. Dit soort zaken kan van week tot week door de mand vallen, maar binnen enkele uren kunnen wij u voorzien van nieuwe basisapparatuur ter vervanging van defecte exemplaren. In het bijzonder glazen, bestek, borden, pannen enz. Wij wensen u het allerbeste!

Merci beaucoup Brice, c'était super de vous accueillir. Merci pour cette belle remarque et qui aidera certainement nos futurs hôtes.

Hallo und vielen Dank für diesen sehr positiven Bericht. Wir sind uns bewusst, dass aus der französischen Anzeige nicht hervorgeht, dass ein Teil der Betten in einem Gemeinschaftsbereich steht. Wir ermutigen unsere zukünftigen Gäste, ein Telefongespräch mit uns zu vereinbaren, damit wir alle Zweifel bezüglich der Einrichtung des Chalets ausräumen können. Ein früher Anruf, gleich nach der Buchung, gibt Ihnen Zeit zu stornieren, falls Ihnen das Chalet am Ende nicht gefällt. Weiterhin viel Erfolg! Mit freundlichen Grüßen,

Cher Monsieur Souvereyns, merci beaucoup pour ce retour très complet, c'était un grand plaisir de vous accueillir, vous étiez vraiment des hôtes très agréable et directs. Je comprends votre remarque, j'invite les hôtes à comparer les prix toutefois avec les prestations des chalets de même type. Nous sommes très très raisonnable, la fourniture des draps est une charge conséquente, nous laissons les hôtes apporter les leurs habituellement. Concerant le ménage, il faut la mettre en perspective avec la tâche: 300 m2, trois, SDB, un sauna, de grandes fêtes, beaucoup de recoins ;) Non je crois que c'est tout à fait raisonnable. Merci infiniment!

Bonjour ! merci pour ce retour! c'est très sympa, le paysagiste passe la semaine prochaine pour s'occuper des extérieurs, mais notez toutefois que nous avons un extérieur à entretenir, notre espace est grand, et demande de l'entretien, certes, mais il a le mérite d'exister comparé à la grande majorité des locations à Gerardmer qui n'ont rien d'autre qu'une terrasse et un parking ;)

Vielen Dank für Ihre kurze, aber sehr positive Nachricht! Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr und viel Glück. Mit freundlichen Grüßen.

Bonjour Aurel, merci ! Votre message nous fait très plaisir, notez que cette configuration est expliquée dans le descriptif de l'annonce. A très bientôt nous espérons !

Hallo, dank u voor uw opmerking waarvan ik hoop dat het onze toekomstige Nederlandse gasten zal helpen, inderdaad, de VRBO vertaling is verkeerd, en dit bezorgt mij veel problemen, en ik kan er niet veel aan doen, VRBO wil niets doen, ik heb geen manier om hen te dwingen om te veranderen, als u naar de Franse advertentie kijkt, zult u zien dat de indeling van de kamers duidelijk vermeld staat, we zijn hier heel voorzichtig mee geweest. Het is jammer dat uw commentaar alleen door dit aspect werd beïnvloed, nogmaals bedankt! Dank u wel,

Bonjour Michelle, merci pour le commentaire très positif, pour la baignoire à jet, notre annonce est maintenant explicite sur le fait qu'il n'y a pas de balnéothérapie, toutes nos excuses pour les télés, malheureusement les cartes ont expiré pile lors de votre séjour, c'est corrigé, encore toutes nos excuses. Pour la vue sur le lac, hé bien, nous le voyons ma foi! Si les arbres sont très dense, il est plus visible du deuxième étage, certes. A très bientôt! Sincèrement,

Danke für alles! Es war uns eine Freude, Sie zu empfangen, Sie waren großartige Gastgeber, bis bald!

Vielen Dank für Ihre Anmerkung, es ist eine Überraschung, eine Anmerkung in Bezug auf die Schalldämmung zu erhalten, Sie sind die ersten, die uns dieses Feedback geben, das Chalet ist in der Tat von sehr hoher Qualität und besonders gut schallisoliert. Ich bin mir aber bewusst, dass dies Ihren Aufenthalt nicht beeinträchtigt hat! Ich danke Ihnen noch einmal für Ihr Kommen und Ihre gute Laune, es war mir eine Freude, Sie zu empfangen, bis bald! Mit freundlichen Grüßen,

Bonjour Michel, merci pour votre remarque, concernant l'entretien, nous sortons d'un gros enneigement, et le paysagiste ne passe pas encore dans ces zones très humides. Mais il arrivera très vite au courant du mois de mai. Notez que cela dépend aussi des voisins ! Pour les tarifs du linge de maison, nous avions discuté de ce point, je suis désolé si ce n'était pas clair, mais ce n'est pas obligatoire du tout, nous encourageons nos hôtes à emmener leurs draps, c'est plus simple pour tout le monde, Merci encore! Sincèrement,

Cher Pascal, merci beaucoup pour ce message, nous vous remercions du feedback et encourageons nos futurs hôtes à nous indiquer les réparations nécessaires si jamais comme Pascal, certaines sont nécessaires. Excellente continuation! Et à bientôt !

Hartelijk dank voor deze zeer mooie opmerking. De vraag over de kamers komt helaas steeds terug bij onze Nederlandse gasten, de VRBO vertaling is verkeerd, en dat stoort me enorm. Ik probeer het veranderd te krijgen, maar zonder succes. De Franse versie van de advertentie is heel duidelijk over de 4 kamers. We maken het nu duidelijk met uw landgenoten bij de reservering. Dank u voor uw vriendelijkheid en goed humeur, tot ziens, hopen we, Hoogachtend,

Bonjour! Merci pour votre remarque, c'était un plaisir de vous accueillir. Merci de mentionner deux qualités du chalet qui ne sont pas si souvent mises en avant, le calme, et la proximité de la foret et des chemins de rando. En effet, nous sommes en limite de foret, et les zones sauvages du Lispach par exemple sont accessibles très facilement, bon, il faut quand même marcher un peu ;)

Chère virginie, merci beaucoup pour votre remarque, cela nous donne de l'énergie et nous permet d'assurer à nos futurs hôtes, remarque après remarque, année après année, que nous les accueillons avec tout le soin possible. A très bientôt! Sincèrement,

Hallo Anja, Hartelijk dank voor uw vriendelijke en opbouwende commentaar, Wat de whirlpool betreft, die hebben we definitief uit de opties gehaald, en vervangen door een eenvoudig bad, omdat te veel gasten onze aanbevelingen negeerden en het systeem zonder water lieten draaien, en we voortdurend de loodgieter belden voor storingen. Het is jammer, maar in het belang van onze gasten, is het veel eenvoudiger. Nogmaals bedankt voor je hulp! Nogmaals bedankt! Hoogachtend,

Merci Dounia pour cette remarque très sympa, vous étiez aussi très respectueux du chalet et nous vous en remercions, si je comprends bien votre message, vous avez voulu mettre cinq étoiles et le clic est passé à côté ;) Nous vous souhaitons le meilleurs et serons ravi de vous accueillir à nouveau. Sincèrement,

Cher Steve, J’ai également partagé mon impression sur votre comportement sur la plate-forme, je n’ai rien à ajouter. Pour nos hôtes à venir, veuillez vous référer aux autres remarques. Ce monsieur et son groupe furent irrespectueux et sans gêne et n’ont pas apprécié qu’on leur fasse remarquer. Nous avons eu la décence de ne pas leur mettre une seule étoile sur chaque point, car nous sommes encore trop gentils.

Bonjour Sandro, merci pour ce retour sur votre séjour, nous avons été ravis de vous accueillir ! Sincèrement,

Dear Hilary, thank you so much for your fair feedback, the point regarding the two ground floor sofa is duly noted, they were changed 6 months ago, we will see what we can do to improve the sleeping experience on those. We were glad welcoming you, all the best!

Bonjour ! Merci pour votre message, en effet la baignoire n'est plus balnéo et l'option n'est plus indiquée dans l'annonce, trop d'hôtes faisaient tourner les moteurs à vide et nous avons du inactiver la balnéothérapie qui tombait toujours en panne. Tous les autres points on été réglés. Merci infiniment pour toutes ces remarques qui nous ont permis de régler des problèmes discrets. Bonne continuation!

Chère Joelle, merci beaucoup pour votre remarque, c'était un plaisir de vous recevoir. Oui nous avons fait réparer le bain, mais les bulles ont été desactivées car trop de nos merveilleux hôtes faisaient tourner à sec le système, nous n'arrêtions pas d'avoir des fuites à cause de cela, et c'est bien malgré nous qu'il nous a fallu enlever le système. Le bain est toujours là et est très agréable. L'option bulle a été enlevée de l'annonce. A très bientôt !

Chère Isabelle, merci beaucoup, nous avons été ravi de vous accueillir, nos hôtes belges sont toujours super sympa, et vous en particulier ;) A bientôt !

Merci beaucoup Manon, cela nous fait chaud au coeur! Un grand chalet comme celui ci est un challenge de tous les jours et tout le monde fait un travail remarquable, nous avons beaucoup de plaisir à accueillir des hôtes aussi sympa que vous et cela donne toujours un maximum d'énergie. Bonne continuation et à bientôt!