Thanks Robert, thank you for taking the time to write. We hope to see you again soon. We will remember to empty the bins more frequently for longer stay :)

Thank for Kip! Appreciate you taking the time to review us.

Hello James,We are sorry for your experience. We do offer a breakfast service that is pre-ordered, we offer a grilled panini and coffee + fruit juice although many of our guests opt for local pastries at the Boulangerie down the road. We do offer housekeeping services/linen change on the third night but I'll speak to my housekeeper about this to clarify. Compared to other hotels in town, we do have a restaurant and bar on site to better serve our guests checking in /arriving back from the slopes in the evening. We are hopeful to welcoming you back and give us a second chance to sample some of our cocktails and the food.

thank you! it seems our restaurant is doing much better than the hotel as we write this ;)

Thanks Sian, it is a 150 year old building we have inherited from the previous owners in 2020. We managed to stay afloat despite Covid and made necessary improvements to the Restaurant. Onwards and upwards and thank you for noticing the little things we do. Delighted that you found the location great for your stay!

Merci Gustavo

Thank you for your stay Michael, it's been a pleasure to host you. I agree with your assessment of the hotel property and am glad our services were satisfactory to you during the Tour de France mania. We are an unclassified hotel working towards a classification, and judging from the disparity of the deco in the rooms to the ultra modern restaurant, we are still a work in progress. I thank you for your time but we do pride ourselves for providing excellent value for money, service with a smile and a well renowned restaurant on site! We hope to host you again soon when we install the marble bathroom :)

Thank you so much! We hope to host you here again!

Bonjour Sébastien, je me souviens bien de votre séjour. Je me souviens que vous avez appelé notre hôtel, qui partage le même téléphone que le restaurant, 12 fois en l'espace de 6 minutes. Pensant qu'il s'agissait d'une urgence, nous vous rappelons en plein service pour confirmer votre réservation et recevoir votre demande "comme vous restez plus d'une nuit", vous préférez une chambre sans vis-à-vis et deux lits simples. Vous avez réservé la "chambre double" la moins chère de tout St Gervais en pleine période de vacances de ski. Nous vous avons surclassé en chambre familiale avec un grand lit et un lit simple, à l'arrière de l'hôtel, comme vous l'aviez demandé. Elle est équipée d'une baignoire et non d'une douche.Le savon dont vous vous êtes moqué est fabriqué par un artisan local à partir de lait d'ânesse biologique.Cependant, si vous attendez d'un hôtel non classé qu'il fournisse un ménage quotidien, une gamme complète d'articles de toilette, une télévision 55'', des tables de chevet, des lampes de table, des fauteuils dans un espace de 18m2, je vous rembourserai volontiers votre séjour afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Je vous rembourserai volontiers votre séjour afin que vous puissiez vous offrir le Four Seasons la prochaine fois. En revanche, je ne peux pas vous rembourser le petit déjeuner que vous n'avez pas réservé à l'avance. Nous disposons d'un bar et d'un restaurant sur place pour l'après-ski et le dîner, si vous souhaitez y goûter la prochaine fois.Si la chambre la moins chère de Saint-Gervais vous a déçu, ce qui vous a poussé à lancer une attaque aussi odieuse et présomptueuse contre mon entreprise et mon caractère. Je me demande si vos intentions sont entièrement nobles ?

Merci

Bonjour Eric,Merci pour votre commentaire. Cependant, c'est peut-être un oubli de fournir le code de la porte d'entrée et je m'excuse pour la gêne occasionnée.Il n'y a rien de compliqué à fournir une facture, nous sommes particulièrement occupés pendant les vacances de ski d'hiver, mais je ne pense pas que le délai mérite un appel téléphonique menaçant au restaurant pour dire à mon gentil serveur : "Je suis un homme riche et je peux vous créer beaucoup de problèmes".Si c'est le cas, ma réponse la plus diplomatique serait que vous n'êtes pas le public cible de l'hôtel. Je suppose que le Mandarin Oriental facture le compagnon à quatre pattes qui voyage avec vous plus cher que le prix de la chambre ?

Bonjour,Je me souviens que vous n'avez pas aimé la chambre que vous avez réservée et qui correspond tout à fait à la description - Chaud au troisième étage, lit double, grande luminosité - mais elle a été refusée au motif que "j'avais payé pour avoir une télévision dans la chambre".Nous sommes une station de ski historique et l'hôtel est un bâtiment patrimonial qui a 150 ans d'histoire. La plomberie et les robinets ne sont peut-être pas aussi modernes que ceux d'un nouvel IBIS, mais si je peux accepter votre critique, j'aimerais que nos efforts pour répondre à vos caprices soient également soulignés dans votre commentaire.

Merci pour votre commentaire, nous étions complets le jour de Noël et il se peut que nous n'ayons pas été assez performants au niveau du ménage, car c'était peut-être la première fois que la chambre 12 était réservée depuis longtemps. Nous fournissons toujours des serviettes de bain moelleuses et des serviettes de sol pour la douche. Dans ce cas précis, je pense que nous aurions pu faire mieux en matière de ménage.

Merci!

Merci Nathan!

Nous vous remercions pour votre commentaire et pour avoir remarqué nos efforts pour offrir un bon rapport qualité-prix à nos clients. Nous avons naturellement l'intention de moderniser l'ensemble de l'hôtel à l'avenir et nous serons ravis de vous offrir une réduction à cette occasion pour votre prochain séjour !

Merci Vincent!

Thank you Francisco, we are saving up to reinvest into making the hotel more beautiful for your future stay.

Thank you Claude for taking the time to review us

Thank you so much Debora

Merci pour vos commentaires Dominique, nous en prenons bonne note.Nous avons repris l'hôtel en octobre 2020 en plein Covid et nous avons rénové et réaménagé le nouveau restaurant, le bar et la terrasse. Les chambres doivent être rafraîchies cet automne et je pense que nos prix reflètent cette évolution. Nous regrettons de ne pas vous avoir satisfait cette fois-ci, mais nous espérons que vous reviendrez nous voir à l'avenir.

Bonjour Pauline, je me souviens bien de votre séjour à tous les deux. Tout d'abord, nous sommes flattés que vous ayez réservé un second séjour chez nous dès votre première nuit. Je crois que nous vous avons également offert un surclassement pour votre première nuit. La deuxième nuit s'est déroulée dans la chambre 4, une chambre double traditionnelle mais la meilleure car elle donne sur la terrasse et dispose d'une baignoire. J'ai prévenu le service d'entretien mais il semblerait que nous ayons eu une fuite pendant la tempête. En plus de la musique, nous étions conscients du fait que l'hôtel était plein et que la musique était éteinte après notre dernier dîner au restaurant à 22h30. Si cela avait été une nuisance, j'aurais préféré que vous nous en parliez pour que nous puissions y remédier d'une manière ou d'une autre. Nous n'avons pas l'intention de vous décevoir, mais si nous avions su que vous étiez mécontent, nous aurions certainement trouvé une solution pour un client fidèle.

Merci Solen :)

Thank you for your review and we would be delighted to host you again at the hotel (and restaurant).

Hello Manuele,Everyone at the property is obviously devastated by your review. Please find an extract of our conversation prior to your arrival on day of the Tour de France arriving to St Gervais on the 16 July, arguably the second busiest time after Christmas/New Year for us. --- '' est-il possible de prendre une douche (n'importe où) et de laisser deux petits sacs ? Nous partirons à 5h le lundi matin, nous ne pourrons donc pas prendre le petit déjeuner'' , ------- Our housekeeping team painstakingly prepared your room for you by 11:30 for your shower, arranged safe storage for your bike. Our reception team did not prepare breakfast at 5am ahead of your departure because you have refused it. I am posting this only as a courteosy of the team who served you, who believes that socioeconomic prejudices might play a part on your dissatisfaction of our services. I wish you a pleasant remaining of your journey on the road but I'm afraid I have to disagree with your assessment of us this time.

Thank you for taking the time to leave a feedback

Merci!

Since you have not provided a name or constructive feedback, I shall respond with no further words.

Thank you so much for taking the time to review. We wish you had a good stay!