So much potential in this hotel, the grounds are beautiful and the sweet was nice but needed some work. The main reason for my negative review is Patricia from the front desk. She was the most rude person I’ve ever come across in my life. I had some issue with the room (fridge was not chilling beverages, check in was after 3:00pm and also the shower would not drain properly, something I would expect from a 5 star hotel especially since we had a sweet). Instead of apologizing or offering a solution she reprimanded me and my partner for even saying anything. I’ve never been so mortified and we will not be returning. / Tanto potencial en este hotel, los jardines son preciosos y el dulce era agradable pero necesitaba un poco de trabajo. La razón principal de mi crítica negativa es Patricia de la recepción. Ella fue la persona más grosera que he conocido en mi vida. Tuve algún problema con la habitación (la nevera no estaba enfriando las bebidas, el registro fue después de las 3:00 p.m. y también la ducha no drenaba correctamente, algo que esperaría de un hotel de 5 estrellas, especialmente porque teníamos un dulce). En lugar de disculparse u ofrecer una solución, me reprendió a mí y a mi pareja por decir algo. Nunca he estado tan mortificado y no volveremos.