Thanks for your kind comments and we apologize for the incident with the umbrellas (they have already been repaired). An unforeseen event beyond our control with the maintenance service did not allow us to fix them with the usual diligence.

Thank you for sharing your experience with us.We hope to see you soon

Lamentamos no haber estado a la altura de vuestras expectativas. Si nos hubieras comunicado que la cafetera no funcionaba, te la hubiéramos reemplazado por una nueva.

Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel y por su confianza

hola Mian, gracias por valorarnos tan positivamente.

Hola Lisa,gracias por valorar tu estancia en nuestro hotel. Nos hubiera gustado saber en qué podemos mejorar para aprender de la experiencia de nuestros clientes.

Dear Daniel,We are delighted that you had such a good experience in our hotel. However, we appreciate your feedback on the quality of care received from our team. Thank you for recommending us and we hope to see you soon

Hola Amari,estamos muy satisfechos por tu valoración.muchas gracias.

Hola Gisela,estamos contentos de saber que cubrimos vuestras expectativas y que vuestra estancia fue de vuestro agrado.Respecto al tema de la ducha, lamentamos si ha habido un malentendido, pero en la información de la habitación ya indicamos que nuestras habitaciones, a excepción de las suites, van equipadas únicamente con ducha.Esperamos volver a veros.

Hello Diamond,Thank you for choosing us and for the comments you made about your stay

We are grateful that you have shared the assessment of your experience in our hotel and that you want to repeat it. We will be happy to come and see you.

Hello Kay,Thank you for the positive evaluation you have made of your stay at our hotel

Justin,gracias por la valoración que has hecho de tu estancia en nuestro hotel.

Dear Jacqueline, thank you for sharing your experience and we appreciate your positive comments about the amenities of the room.We are sorry that your stay did not meet your expectations. We take note of some of your comments as they will help us to improve.The minibar was not included in the terms of your booking (and we offered it to you as a courtesy) and at the time of booking we were sent information about the spa situation and terms and conditions access.On the Expedia website, we also inform that the breakfast we offer is "continental" type and not a buffet (we bet on top quality cold products), which is why the eggs have a supplement.And also we inform that our reception service is from 6:30 a.m. to 11:30 p.m and and the concierge service is available 24/7.We try to provide as much information as possible to our customers when, like you, they make their reservation through Expedia, to help them make their choice according to their expectations.Thank you so much.

Dear Robert,We are sorry for the inconvenience you have had during your stay. The information on Spa schedules, access conditions and prices, you received at the time of booking, precisely to prevent our customers from arriving uninformed.

Hola Rachid,muchas gracias por tu valoración.

Hola Benoit,gracias por tu valoración.Esperamos volver a contar con vuestra confianza.Felices Fiestas

Hola Ivan,agradecidos por la valoración que nos habéis dado.

Hello Ricardo,Thank you for staying at our hotel and for your evaluation

Hola Víctor,agradecidos por tu alta valoración de tu estancia en nuestro hotel.Esperamos volver a contar con vuestra confianza en una futura ocasión.

Hola Tatiana,gracias por la puntuación tan positiva sobre tu estancia en nuestro hotel

Hola Nicolás,gracias por valorar tu estancia en nuestro hotel

Hola tatiana,muchísimas gracias por tu valoración.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie uns weiterempfehlen.Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wiederzusehen.

Hola Denise,agradecidos por valorar tan positivamente tu estancia en nuestro hotel

Hola Vanesa,nos alegramos de haber cubierto vuestras expectativas y os agradecemos vuestra recomendación.Esperamos veros de nuevo.Victor Godall

Helo Robert,thank you for sharing your experience in Emocions.

nosaltres estem satisfets per haber estat a l'alçada de les seves expectatives. Gràcies per compartir la seva experiència en el nostre hotel.

gracias por tu puntuación

Hello Alana,thank you for sharing your experience.for going to Barcelona, there is a bus stop just infront of the hotel that leave you in the city center

Gracias por su confianza y lamentamos no haber cubierto sus expectativas

Thank you for your positive evaluation

Hola Karim,yo os voy a constetar en castellano para ser más exacto en mi respuesta.Esperaba un comentario de vuestra parte después de cómo ha transcurrido vuestra estancia en nuestro hotel.Vosotros hicisteis la reserva horas antes de llegar al hotel, sin antes informaros convenientemente de qué tipo de habitación reservabais y del tipo de servicios y en qué condiciones se ofrecían.Como vosotros ya manifestasteis vuestro descontento al llegar, yo, personalmente, os atendí durante más de 15 minutos, a vuestra llegada, para explicaros el tipo de habitación que habíais elegido, qué incluía, donde se encontraba el Spa, cuáles eran las condiciones de uso y el precio reducido de acceso para los clientes del hotel. También os expliqué que la piscina de uso general para todos los clientes alojados, al estar fuera de temporada, estaba cerrada. Y os facilité a vosotros toda la información sobre nuestras instalaciones, horarios, etc.Como seguíais poco convencidos de que pudiéramos cubrir vuestras expectativas, incluso os ofrecí la posibilidad de anular la reserva, sin coste alguno, y ayudaros a buscar un hotel más idóneo. Al final, decidisteis libremente quedaros y yo, para facilitaros más vuestra estancia, os facilité la posibilidad de alojaros solo 1 noche y decidir al día siguiente si pernoctabais la segunda noche reservada o no.Para nuestra agradable sorpresa, vosotros decidisteis quedaros una noche más.Si hubierais consultado el sitio web donde hicisteis vuestra reserva, vosotros hubierais visto que en ningún momento ofrecemos un desayuno tipo buffet, que el acceso al Spa tiene un precio reducido para clientes de solo 11,50 por persona (con tiempo ilimitado de uso) y que se encuentra ubicado en un edificio independiente frente al del hotel (a menos de 1 minuto a pie), que el hotel se encuentra a 2 km de la playa (hay hasta un plano de situación), que elegisteis una habitación superior, de 30 m2 con terraza privada, con un coste, obviamente, superior al de otras habitaciones.Aceptamos todas las críticas, porque somos humanos y podemos cometer errores. Pero en vuestro caso, yo creo firmemente (porque os atendí personalmente) que no habéis sido objetivos ni justos y que vuestro descontento se debe más a una falta de información que a una deficiencia, por parte nuestra, de servicio.Víctor GodallDirector

Good morning,We are sorry that your stay was not as you expected, especially for what you say about the cleanliness of your shower (not moldy!)..All hotel receptionists speak english. You arrived after 11:30 p.m. and, as we have indicated, the reception service is open until 11:30 p.m., so the person who attended to you was the assistant night watchman who, indeed, does not speak much English but he was able to attend to you.I don't know what he means when you talk about the terrace door; it closes properly and cannot be opened from the outside (we have checked). During your stay you did not tell us anything about this aspect.And with respect to the extra price of eggs at breakfast: they do indeed have an additional cost and this is how we inform customers, who are free to decide whether or not they want to pay for this service.

Agradecidos por tu valoración tan positiva.

muchas gracias por tu valoración y por recomendar nuestro hotel. sobre el baño en el vestíbulo parece ser que no te informamos correctamente, pues hay baños públicos en la planta -1.

Hello Larry,Thank you for such a positive assessment of your stay. All the hotel staff thank you and I will pass your words on to Miriam.

Hello Dana,We are happy that you had a good stay in our hotel and that the service you received was up to your expectations.

Hola Karin,gracias por valorar tu experiencia en nuestro hotel

Bonjour Virginie,merci d’avoir partagé votre expérience dans notre hôtel. Nous vous sommes très reconnaissants de votre évaluation.Nous espérons vous revoir.

satisfechos de que hayas tenido una buena experiencia en nuestro hotel y de la puntuación que nos has dado. Esperamos volver a veros

Hola Dario,a pesar de que parece que no cubrimos del todo con vuestras expectativas, gracias por tu valoración

Michelle, muchas gracias por tu valoración y por compartirla con todos nosotros

Hello,How can you rate the hotel if you canceled your reservation and have not stayed at our hotel?