Exteriör
Se tillgänglighet

Recensioner av Mercure London Heathrow Hotel

4 out of 5
Mercure London Heathrow Hotel
Shepiston Lane, Hayes, England

Recensioner

6,8
10 - Fantastiskt i betyg. 263 av 1013 recensioner" "
8 - Bra i betyg. 296 av 1013 recensioner" "
6 - Okej i betyg. 178 av 1013 recensioner" "
4 - Dåligt i betyg. 127 av 1013 recensioner" "
2 - Väldigt dåligt i betyg. 149 av 1013 recensioner" "

7,4/10

Renlighet

7,6/10

Personal och service

7,0/10

Bekvämligheter

6,8/10

Boendets skick och faciliteter

6,8/10

Hållbarhet

Recensioner

10/10 Fantastiskt

Annette

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Trevligt rum och bra frukost. Lugnt läge och man hörde inget från grannarna.
Bodde här 4 nätter i april 2022
Svar från General Manager 25 apr. 2022
Dear Annette, thank you for reaching out to us with a response regarding your stay at Mercure London Heathrow Hotel. We are disappointed to see that you found our level of product and services below expectations. Nonetheless, we are thankful for the feedback and ensure this is relayed to the respective Managers for improvement. This is to inform you that the property is covered 24/7 by an onsite Duty Manager who can respond to all issues, problems or queries. Please feel free to inform us if we can be of any further assistance. Regards

10/10 Fantastiskt

Sofia

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i april 2022
Svar från Kind Regards Reception Team 14 apr. 2022
Dear Guest Thank you for your Feedback

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i juli 2020
Svar från Mercure Team 1 sep. 2020
Dear guest, thank you for reaching out to us with a response regarding your at Mercure London Heathrow Hotel. I am happy to know that you enjoyed your stay with us in nearly all aspects. Would you kindly elaborate what aspects of improvements do you want us to make so that you can score us a 10 in each field going forward? Please feel free to contact us directly if we can be of any further assistance. Regards, Mercure Team

8/10 Bra

Sven

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Ok men frukosten borde ha mer att välja på!!
Bodde här 6 nätter i december 2019
Svar från Business Development 30 dec. 2019
Dear Guest Thank you very much for sharing your valuable feedback. Thank you for the suggestion, the same is duly noted. The breakfast spread of Mercure London Heathrow usually serves an English Breakfast. We look forward to welcoming you back soon. Best Regards, Business Development

8/10 Bra

Kasim

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i juni 2019
Svar från swap 12 juli 2019
Dear Kasim, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Heathrow Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Your’s Sincerely, Pankaj Walia.

8/10 Bra

Idania

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i maj 2019
Svar från swap 5 juni 2019
Dear Idania, Thank you for taking the time to leave feedback following your recent stay. I was pleased to read that you enjoyed all aspects of your stay. We look forward to being of service again on your next visit. Kind regards, Pankaj Walia

6/10 Okej

Daniel

Reste i grupp
Gillade: Renlighet
If you’re a white person you’ll likely find this hotel uncomfortable. The staff are not very friendly and are not attentive to you unless you are from certain countries. The rooms are very basic and not that well maintained and there is 0 soundproofing. Would not book again.
Bodde här 1 natt i april 2024

2/10 Väldigt dåligt

Ajmal

Reste med familjen
Gillade inte: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Worst place I’ve ever stayed at, Unprofessional Noisy And more of a shag place seems like With inappropriate noises coming from rooms etc
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

Mohammed

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Everything was great.
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

Frank Gabriel

Gillade: Bekvämligheter
Good
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

miles

Reste med sin partner
Great place to stay. Close to Heathrow
Bodde här 2 nätter i april 2024

2/10 Väldigt dåligt

Nandeep

Gillade inte: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
My toilet never flushed and shower water overflowed
Bodde här 1 natt i april 2024

6/10 Okej

Nicola

Reste med familjen
Gillade: Personal och service
Rubbish outside the window (on lower floor roof), bathroom tiny, corridor too narrow and needs decorating. Staff friendly and evening food good.
Bodde här 1 natt i april 2024

8/10 Bra

Lauren

Reste med sin partner
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Hotel was lovely
Bodde här 1 natt i april 2024

8/10 Bra

Terence

Reste med sin partner
Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Gillade inte: Bekvämligheter
Good airport hotel for one night only
Bodde här 1 natt i april 2024

2/10 Väldigt dåligt

Azhar

Reste med familjen
Gillade inte: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
I recently stayed at the Mercure Heathrow hotel, and I must express my deep disappointment with the entire experience. From start to finish, my stay was marred by a series of issues that are simply unacceptable for a hotel of Mercure's reputation. Frankly, I am disgusted and this was made worse by a terrible response from the manager who failed to reply to the complaint issues specifically and simply told me to go to Expedia to raise complaint. Shocking. Upon entering the lobby, it was immediately apparent that the hotel was in need of refurbishment. It was dirty and worn. The outdated decor and worn-out furnishings created an atmosphere that was far from welcoming. However, it was upon entering the room that my dissatisfaction reached its peak. Moreover, I was deeply disturbed by the lack of adherence to basic health and safety standards. The bathroom facilities were unsanitary, with evidence of mold and limescale in the shower areas. There was huge pile of dirty mattresses in the parking which also posed a potential health risk to guests. As a guest, I expect a clean and hygienic environment, which unfortunately was not provided during my stay at your hotel. The room itself felt dingy and neglected, with mattresses so worn out that a comfortable night's sleep was out of the question. Literally, on all three mattresses, you sink in and they are extremely worn. Furthermore, the breakfast provided was of incredibly poor quality. The products tasted awful.
Bodde här 1 natt i april 2024

2/10 Väldigt dåligt

Christopher

Nothing about this hotel I liked. The room was dirty. The Smell was dreadful. The bathroom was very small. Shower was too small for regular sized people. The entrance door to the room was very narrow and was very hard to open. I would never recommend this Hotel and never stay there again.
Bodde här 1 natt i april 2024

8/10 Bra

Mario

Gillade: Personal och service
Generell in Ordnung" - Dieses Hotel bietet eine insgesamt akzeptable Erfahrung für Reisende. Die Einrichtungen und Dienstleistungen entsprechen den Erwartungen. Zimmer Sauber" Die Verkehrsanbindung ohne eigenes Fahrzeug ist etwas eingeschränkt. Der Fußweg zum nächsten Autobus beträgt etwa 7 Minuten, während es ungefähr 20 Minuten Fußweg zur U-Bahn sind (entspricht 3 Busstationen). Die Fahrzeit ins Stadtzentrum beträgt etwa 30 Minuten mit der Elizabeth Line von Hayes & Harlington, was berücksichtigt werden sollte bei der Planung von Ausflügen und Unternehmungen in der Stadt.
Bodde här 4 nätter i april 2024

10/10 Fantastiskt

Bernadette

Reste med sin partner
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Easy access to Heathrow. Really clean, well maintained rooms and lovely, helpful staff.
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

Ataif

Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i april 2024

8/10 Bra

Sarbjot

Gillade: Personal och service och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i april 2024

2/10 Väldigt dåligt

David

Gillade inte: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
This is not a 4 star hotel. It is misleading to labeled it as such. The rooms are adated and you know that dated smell from an old property..Yes you smell that. Plus twice they knocked on my door before check out time. The second was telling. The manager said she wants to know if the room was clean...lol. I said to myself of course it is the kind of thing you expect from a 2 star hotel not a 4 star one but the Mecure name gives it that borrowed credibility. To be fair it is not far from terminal 5 so might work if your stay is short and not for relaxation.
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

Karolina

Bodde här 1 natt i april 2024

8/10 Bra

Lauren

Reste med sin partner
Gillade: Personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
The hotel was tidy
Bodde här 1 natt i april 2024

4/10 Dåligt

Mia

Gillade: Personal och service
Gillade inte: Bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
We didn’t realize how long it would take to get to the airport and that the Heathrow Hoppa didn’t stop at this hotel. The drains in the hotel room didn’t work fully, so shower was very short! We will at the airport next time to avoid spending money on cabs!
Bodde här 1 natt i april 2024

10/10 Fantastiskt

Abdiaziz

Bodde här 2 nätter i mars 2024

2/10 Väldigt dåligt

Elryan

Gillade inte: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i mars 2024

8/10 Bra

Jamie

Gillade: Renlighet och personal och service
Bodde här 1 natt i mars 2024

4/10 Dåligt

Eleanor

Gillade: Renlighet och personal och service
Gillade inte: Boendets skick och faciliteter
I usually stay in a premier inn before my flight. Unfortunately they were booked up. I have stayed in multiple Mercure hotels in the past and the rooms have been very nice, this room however was shocking. The radiator was on full blast with a plug in radiator also on full blast. I obviously unplugged the plug in, then I went to turn the AC on and that was the oldest looking thing I’ve seen. It hardly worked. The bathroom was disgusting, dirty tiles and chunks of plastic missing from the bath. It smelled really damp in the bathroom. Also the plug didn’t work in the bath. I would never stay again
Bodde här 1 natt i mars 2024

2/10 Väldigt dåligt

Mel

Reste med familj och småbarn, Reste med familjen, Reste med sin partner
Gillade inte: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
I am disgusted by our stay in the Mercure Heathrow. The car park is terrible with broken machinery and water leaking everywhere. The corridors smell of sewage and have lots of flies and empty food containers. The room was ok except the bed was very uncomfortable and creaked everytime I moved which meant I didn't sleep well. Breakfast was crowded and the food was awful for a vegetarian. The food was over cooked on the outside and undercooked on the inside. Staff weren't interested and never asked if we were happy with our stay.
Bodde här 1 natt i mars 2024

4/10 Dåligt

Donna

Reste med familj och småbarn
Gillade inte: Bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Breakfast very limited and messy tables probably due to not enough staff hotel is tired and needs updating.
Bodde här 2 nätter i mars 2024

2/10 Väldigt dåligt

Cora

Gillade inte: Renlighet och boendets skick och faciliteter
The hotel room was dirty, expected more from a Marriott hotel, and for £70. The car park was full of mouldy mattresses. Air con until was broken. The toilet seat was not attached to the toilet. Overall experience was poor
Bodde här 1 natt i mars 2024

8/10 Bra

Caroline

Bodde här 1 natt i mars 2024

8/10 Bra

Anup

Gillade: Renlighet
Bodde här 12 nätter i februari 2024

10/10 Fantastiskt

Gurlal

Gillade: Renlighet och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i mars 2024

10/10 Fantastiskt

Taha

Gillade: Renlighet och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i mars 2024

10/10 Fantastiskt

Amar

Bodde här 2 nätter i mars 2024

8/10 Bra

Chester

Gillade: Renlighet
Bodde här 3 nätter i februari 2024

8/10 Bra

Craig

Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Nice comfortable hotel. Just a shame that it's no longer on the Heathrow hoppa shuttle run.
Bodde här 1 natt i februari 2024

4/10 Dåligt

Cameron

Reste med sin partner
Gillade inte: Renlighet, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Dirty hotel no water was running in our rooms hotel is very dated they couldnt find my booking on the system i booked again to show i did book it they said they will refund it but it still didnt show on the system i was waiting for ages to just check in to then check in to a room with a broken sink and no remote along with it being very cold
Bodde här 1 natt i februari 2024

2/10 Väldigt dåligt

Johnpaul

Bodde här 1 natt i februari 2024

6/10 Okej

Irfan

Affärsresenär
Gillade: Personal och service
Gillade inte: Boendets skick och faciliteter
Needs to renovate & Upgrade. Breakfast should be better. Did not expect from a Marriott group of hotel
Bodde här 1 natt i februari 2024

8/10 Bra

hirsi

Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Bodde här 2 nätter i februari 2024

10/10 Fantastiskt

Hari

Bodde här 1 natt i februari 2024

4/10 Dåligt

Alberto

Affärsresenär
Gillade: Personal och service och bekvämligheter
Gillade inte: Renlighet och boendets skick och faciliteter
Muchas manchas en la tapicería.
Bodde här 5 nätter i februari 2024

10/10 Fantastiskt

Shengkai

Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Staff at the reception was warm and helpful to provide an early check in.
Bodde här 1 natt i februari 2024

2/10 Väldigt dåligt

Sean

Bodde här 2 nätter i februari 2024

10/10 Fantastiskt

Francisco

Affärsresenär, Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Very good
Bodde här 2 nätter i februari 2024

8/10 Bra

Miho

Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
ホテルの周りは小さい売店が2〜３軒ありますが、郊外で夜は人通りが少なかったので必要なものは空港で買ってから向かった方が良いと思います。 ひとりで1泊しましたがホテルの部屋は広く水まわりも清潔で、ベッドも寝心地よかったです。部屋の中にインスタントコーヒー&紅茶もあり朝食もビュッフェ形式でおいしかったです！
Bodde här 1 natt i februari 2024

4/10 Dåligt

Martin

Reste med familjen
Gillade: Personal och service
Gillade inte: Renlighet, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
After our previous visit , we have noticed the hotel has really gone down hill. Leaks in the hallway and our room. Poor condition.
Bodde här 1 natt i december 2023