Bonjour Monsieur, Nous sommes confus puisque vous n'avez pas séjourner dans l'hôtel. Il nous apparaît utile de vous rappeler que toutes diffusions d'informations calomnieuses portant atteinte à l'image d'une enseigne reste passible de poursuite, et la direction se reserve le droit d'engager une procedure. Bien à vous, La direction

Toute l’équipe de Résidence Le Royal Golf&Hors vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement et nous espérons vous revoir très bientôt.

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments subis. Néanmoins, nous restons surpris face aux propos mensongers qui sont tenus dans votre message qui lui- même reste anonyme. Toutefois, nous sommes certains qu'un autre établissement sera enchanté de vous accueillir lors de votre prochaine visite dans la région. Enfin, nous vous souhaitons une bonne continuation.

Bonjour M. CHANG; en effet il s'agit d'une résidence de tourisme 3*. La réception est ouverte seulement de 8h à 12h puis de 17h à 20h. En dehors des horaires d'ouverture, les clients sont avertis de la procédure d'arrivée tardive. Nous communiquons le code de la porte d'entrée principale qui est sécurisée par un digicode. Puis, nous mettons une enveloppe sur le comptoir de l'accueil au nom du client avec le numéro de l'appartement guidant dans les étages incluant les informations et les clés du logement. Enfin, le plan du bâtiment et le fléchage des appartements sont affichées dans le lobby, les étages et dans l’ascenseur. Nous sommes désolés pour le désagrément subi et espérons vous revoir prochainement.

Dear Jean Luc, Thank you for the feedback. Regards, Reception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Je suis confu d'apprendre que votre séjour a été bouleversé par quelques soucis. Il est vrai que les pompes de la piscine s'étaient arrétées durant une nuit, mais après quelques heures de remise en route la qualité d'eau était revenue à la normale. Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément subi. Aussi, le personnel sur place aurait été ravi de pouvoir répondre à vos questions et vous apporter des solutions pour votre confort lors de votre présence A très bientôt. Cordialement, La Réception