4/10 Dåligt
Verifierad resenär
5 aug. 2018
Gillade inte: Personal och service och boendets skick och faciliteter
Rummet var inte det som lovades
Vi hade bokat ett dubbelrum med balkong på hotell Toro i Ravello. I bokningsbekräftelsen stod det att rummet hade balkong, men när vi kom fram visade det sig att rummet vi fått saknade balkong. Vi tittade igen på Hotel.com och där fanns endast dubbelrum med balkong tillgängliga som rumsval for detta hotell. Vi påtalade för hotellpersonalen att vi hade bokat ett rum med balkong, och han svarade att endast ett av 11 rum på hotellet hade balkong, och det rummet var redan uthyrt. Han sa att vi borde vara nöjda iom att vi hade ett fönster (vilket jag tycker hör till minimikravet, och dessutom saknade utsikt och vette mot hotellingången), och för att vi “ändå hade betalat mindre än normalt” (på grund av att vi bokat rummet via Hotels.com). Jag tycker inte att man ska få ett sämre rum om man bokar till ett bra pris via en bokningssida, eller att de ca 10 EUR vi sparade via Hotels.com-bokningen kompenserade för ett rum utan balkong.
Vi fick ingen förklaring eller kompensation från hotellet, trots att Hotels.com ringde dem två gånger efter att vi kontaktat Hotels.com om problemet.
Tyvärr påverkade denna händelse oss så negativt att vi inte riktigt kunde uppskatta vår vistelse i Ravello.
Verifierad resenär
Bodde här 1 natt i juli 2018