Mi nombre es Pedro Barceló Gerente General del Hotel Hampton By Hilton Valledupar, Me complace expresarle nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en Hampton Valledupar. En nombre de todo nuestro equipo, le aseguro que buscamos constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Sin embargo, me gustaría saber, que podriamos hacer mejor para lograr un 5 en su proxima estadía?Nos agrada saber que se sintió Extremadamente Feliz con la atención de nuestro personal, nuestro objetivo se cumplió y eso nos hace muy felices!.

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Mi nombre es Pedro Barceló Gerente General del Hotel Hampton By Hilton Valledupar, me complace expresarle nuestro agradecimiento por habernos escogido en su estadía, estamos muy agradecidos por recibir esta retroalimentación. Nos gustaría conocer más a fondo los detalles de su estadía, sobretodo esos puntos donde tuvimos una calificación más baja, de menos de 9, para nosotros es importante nuestro mejoramiento continuo y la completa satisfacción de nuestros huéspedes; su opinión es muy valiosa en este proceso.

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Buenos días Sr RoldanReciba un cordial saludo De antemano le agradezco el tiempo que se tomó para dejarnos sus comentarios, mi nombre es Pedro Barceló, Gerente del hotel y con mucho gusto responderé a sus comentarios:De acuerdo a las medidas estándar, para piscinas, se considera como tal cuando tiene una medida mínimo de 6 x 2, es decir 18 mt2, la nuestra tiene una superficie de 6 x 3,5 es decir que cumple con el mínimo requerido para considerarse una piscina.No entiendo el comentario de las camas, porque revisando su reserva, usted reservo una habitación con 2 camas individuales, entonces no comprendo porque la queja de que eran muy pequeñas para 4 personas, individual significa que es para 1 sola persona, en este caso la habitación es para 2 personas y no 4. Pienso que para evitar incomodidades hubiese sido necesario reservar 2 habitaciones pues la descripción de la habitación y las camas es muy clara.Con respecto al desayuno, bufet significa que se colocan los alimentos para que el comensal escoja lo que quiere comer de las opciones disponibles. En este caso lo que usted requiere es un desayuno a la carta, donde puede pedir lo que quiera, y ese servicio no es lo que nosotros ofrecemos.Lamento que haya pasado por una experiencia tan incómoda, que hubiese podido evitar si se hubiesen tenido en cuenta la descripción de las habitaciones, camas y servicios ofrecidos por el establecimiento y también lamento que en este caso no hayamos podido cumplir con sus altas expectativas.Por último, debo hacer referencia a que somos Hampton by Hilton, la línea de servicios focalizados de Hilton, es decir no somos un hotel full service.Cordialmente

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I’m Pedro Barcerlo General Manager of Hampton by Hilton Valledupar, I’m glad to tell you we are so gratefull because you choose us for your stay, and how satisfied we are because our hotel accomplished your expectations

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Buenos días Sra. Servat.Reciba un cordial saludoMi nombre es Pedro Barceló, gerente del HotelEn respuesta a su comentario, me permito hacer la siguiente aclaración:La exención del IVA en los servicio hoteleros para Colombianos residentes en el exterior se puede aplicar siempre y cuando cumpla con lo establecido en el decreto 297 de 2016 parágrafo 1. Que indica que el Colombiano residente en el exterior debe presentar los documentos de residencia que expide el país donde vive.Con respecto al tema de la nacionalidad la Ley 43 de 1993 Artículo 22 dice que: "La nacionalidad Colombiana no se pierde, asi se adquieran otras nacionalidades, por lo tanto prima la nacionalidad colombiana en el territorio. Y está sujeta a las leyes que aplican para todos los nacionales.En ese orden de ideas, lamento mucho su inconformidad, pero nosotros nos regimos por las leyes emitidas en Colombia, y en este caso podríamos hacer la exención del IVA con la presentación de la respectiva documentación mencionada anteriormente.Agradezco su paciencia y ComprensiónCordialmentePedro BarcelóGerente

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Buenos díasMi nombre es Pedro Barcelo, Gerente del HoteDe antemano le doy las gracias por tomarse el tiempo de dejar sus comentarios, sin embargo debo confesar que no entiendo el porque de los mismos, teniendo en cuenta que usted reservo habitacion con camas individuales. Esta información esta claramente publicada en la pagina. Entonces la asignación la hiso usted misma al momento de tomar esta habitación, por lo que reitero, que no entiendo el motivo de su queja y la calificación que recibimos.Situaciones como esta se pueden evitar, tomandose el tiempo de revisar las caracteristicas de la reserva, lo que incluye, la descripción de las habitaciones y demás. Calificaciones como estas no le hacen bien al hotel, teniendo en cuenta que nosotros no realizamos la reserva ni seleccionamos el tipo de habitación.La invito a tener en cuenta esta información para una proxima reserva, de esa manera se evitara incomodidades y evitara también dejar una calificación baja a un establecimiento.Cordialmente

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Buenos díasGracias por dejarnos saber sus comentariosEstoy de acuerdo con su apreciación, es necesario leer muy bien las politicas de pago de cada plataforma.En este caso dice que aplican impuestos en el hotel.Espero que el no haber tenido en cuenta esta politica haya sido el unico motivo por el cual recibimos una calificación de 8 y que los demas servicios, las instalaciones y la atención hayan sido de su total agrado.Cordialmente

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Buenos días Sr AndresReciba un cordial saludoMi nombre es Pedro Barcelo, Gerente de HAMPTON BY HILTON ValleduparGracias por tomarse el tiempo de colocar sus observaciones y comentarios.Con respecto a los mismos debo aclararle algo, y es que a pesar de pertenecer a la marca Hilton, esto es un Hampton, esta es la linea de hoteles de servicio focalizado de Hilton, eso significa que no ofrecemos todos los servicios que se pueden encontrar en otras de las marcas de Hilton. Hampton no ofrece servicio de botones, teniendo en cuenta el perfil de huespedes que utiliza esta marca y que hoy en día la mayoria de personas utiliza rollerbags, este servicio no hace parte del estandar de la marca.Con mucho gusto alguno de nuestros colaboradores le podra ayudar en una proxima oportunidad si usted así lo requiere.Ademas del tema del botones y el carro maletero, tuvo usted algún otro inconveniente durante su estadía en el hotel? Como fue la atención en el FrontDesk? Que inconveniente tuvo? Para nosotros es importante su opinión para establecer planes de mejora.Cordialmente