2/10 Väldigt dåligt
Alexander
26 jan. 2019
Gillade inte: Personal och service
Tragiskt
En ren katastrof, vi upplever hotellets vilja att att gå kunder till mötes obefintlig. Tvärtom har dom mage att påstå att vi som nygift par som bokat in vår vistelse på deras hotell skulle ljuga. Bakgrund: När vi kom till Malaysia fick vi höra att vädret på Tioman Island vid denna tidpunkt på året är mycket instabilt. Vid kontakt med svenska ambassaden bekräftades detta och för att ytterligare vara säkra innan vi ändrade resmål ringde vi färjeterminalen man utgår från på fastlandet innan man åker till Tioman Island vilket för övrigt ät enda sättet att komma dit då Beryaja Airways sedan år 2011 lagt ner sin flygtrafik till Tioman Island. I vilket fall så konstaterade färjeterminalen att vädret är instabilt och att hälften av alla färjeavgångar behöver ställas in. Då vi behövde kunna lita på att hinna med vårt flyg hem tvingades vi att byta resmål i Malaysia och åkte till Langkawi där vädret vid tidpunkten var bra.
Då vi känner oss besvikna över att vår smekmånad behövde bli på detta sätt har vi kontaktat Hotels.com och fått stor förståelse för vårt problem. Handläggaren behövde bara ringa och bekräfta med hotellet att en återbetalning var ok och det är här problemen börjar. Japamala påstår att vädret vid denna tidpunkt (januar 2019) varit bra och vägrar göra en återbetalning.
Vi kan bara konstatera att detta hotell måste ha mycket stora ekonomiska problem som värderar 8 000 SEK (bokningens värde) högre än det tapp i PR man kommer få av detta inlägg. Tragiskt.
Alexander
Bodde här 6 nätter i januari 2019
