Good evening Romain yes, we know you are Mr. Romain; the only one reservations on expedia this month was yours :) First of all i want to thanks for your stay here and sorry if you don't like our hotel; we will do all the best to solve the weakness soon as possible. I think the problem was only one with you: you asked for a free cancellation before your arrival and unfortunately was after the free cancellation terms; so you came here and your only one goal was to avenge about we not give you free cancellation (as the rules was). Anyway we hope that you will come again here in the future to change your idea about our hotel ;) Have good day ;)

こんにちは 素敵な言葉と良いレビューをありがとうございました。 私はちょうどあなたが予約した部屋がテラスのない基本的な部屋であったことを明確にしたかったので、あなたはその部屋を最初の夜に受け取りました。 アップグレードを依頼されたとき、他に利用可能な部屋はありませんでした。それ以外の場合は、テラスルームへの無料アップグレードを提供しました。 翌日、私はテラス付きの空室状況があり、私はあなたに無料アップグレードをしました（繰り返しますので、あなたの予約はテラスなしで、基本的な部屋のためでした） どうもありがとうございます

Dear Katie thanks for your review; we hope you will come back here again in the future to adjust your opinion about wrong things I want to tell you and to who read this review, that you choosed a economic room and this room is without balcony.We have just two rooms like this; all other rooms we have are with balcony and terrace. Thanks a lot for all and wish you all the best Fabrizio Gargiulo, Manager

Cher Monsieur tout d'abord je vous remercie beaucoup pour votre séjour ici avec nous. Merci à également avoir alerté les lecteurs que notre piscine était fermée à la fin de Septembre. Nous avons indiqué dans chaque descriptif que notre piscine ferme le 15 Septembre de chaque année, mais de toute évidence ont pas lu ou ne pas bien lire et je vous remercie de me aider à faire la bonne information (tous les moyens que nous mettons à expedia disponibles, nous les avons utilisés mais évidemment ne sont pas assez). Quant au fait que nous sommes à la maison et de laisser les clés sur le bureau ... eh bien, je dois corriger, cependant; Je comprends qu'il a trouvé la piscine fermée et que vous êtes en colère ... mais pour cette chose à écrire des choses fausses est pas très élégant de sa part ... :( nous sommes déçus parce que nous sommes à l'hôtel 24 heures par jour et nous avons mis le ' sang et nous faisons de notre mieux pour donner un bon service ... elle était juste une nuit ici et de faire les calculs qu'il a quitté la salle pour aller une fois ... juste à ce moment, le réceptionniste était dans le back-office pour répondre aux téléphone et elle n'a pas vu ... il est juste de punir nous avoir comme un terme de jugement une fois? comme vous le savez, nous sommes un petit hôtel et le bureau réceptionniste avant 3 pas simultanément comme dans le grand hôtel (mais à son tour, fait un synolon réceptionniste excellent travail comme un grand hôtel et je l'assure) ... alors la seule réceptionniste reçoit aussi des appels et juste puis elle a laissé les clés pensant qu'il n'y en avait pas, et au lieu était pas là ... Nous sommes vraiment désolés et nous nous excusons, mais il était juste une coïncidence. En ce qui concerne le double paiement ... elle a raison et elle a fait juste nous remarqué ce problème (et naïvement faite de bonne foi par erreur, ayant un automatique et un système de paiement manuel et l'erreur a été fait en utilisant les deux méthodes droit dans son cas), nous avons immédiatement recrédité la somme avec notre email excuses. Nous sommes humains et nous avons fait une erreur et nous nous sommes excusés ... Je vous demande de revenir dinuovo à l'avenir de nous et peut voir que cela ne se cette chose et qui était juste une erreur humaine. L'attente pour la prochaine année dinuovo ici avec nous pour être en mesure de présenter des excuses pour les problèmes qu'il énumère et être en mesure d'offrir une boisson qui aiment prendre un bain dans la piscine. Ha et au-dessus du paiement de la chambre, il sera fait une seule fois pour elle, comme il arrive à tous nos clients: D: D: D Je vous salue avec affection et je vous souhaite le meilleur. PS: merci pour les bonnes choses qu'il a écrit sur l'emplacement de l'hôtel etc ... Le directeur