Bonjour,Nous avons bien pris note de votre évaluation. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout que vous avez bénéficié d'un upgrade dans une chambre meilleure et plus chère. Votre avis est important pour nous, même si aucun commentaire n'a été laissé. Si vous souhaitez partager plus de détails, nous vous en serions reconnaissants. Cordialement, Domaine de Bersaillin

Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaireToutefois nous aurions apprécié connaître vos remarques lors de votre passage à la réception afin de pouvoir nous ameliorerCordialement

Vous êtes les premiers clients à nous mettre une note si basse cette année. Et cela sans aucun commentaire expliquant votre note. Par ailleurs vous ne nous avez fait aucune remarque lorsque nous vous avons demandé le retour sur votre expérience lors du check out. Même si un malaise était palpable. Suite à notre entretien téléphonique, vous expliquez votre note par une climatisation inexistante et des photos qui ne sont pas à jour. Si nous remettons les choses en contexte, vous êtes venus en pleine canicule, et vous nous reprochez chaleur dans la chambre et manque de climatisation. Il est indiqué nul part que nous avons cet équipement car nous ne l'avons pas. Nous sommes dans un bâtiment classé et nous n'avons pas d'autorisation pour mettre des caissettes de climatisation sur la façade. Par contre toutes les chambres sont équipées d'un ventilateur. Par ailleurs, pour le second reproche des photos qui ne sont pas à jour, vous nous reprochez des améliorations puisque nous venons d'équiper l'hôtel pour le passage en 4*. Il y a en effet plus d'équipements que présenté, et cela ameliore l'expérience.