Dear Sindy, Firstly, please allow us to thank you for your preference for our hotel.We regret that the experience did not meet your expectations, we would have liked to know more details of your stay so that we could follow up appropriately with the hotel and change the perspective of our service.We look forward to welcoming you once again.Kind regards,

Dear Ray, We appreciate the time you have taken to share such nice and detailed comments about our hotel.We are gladd to know that you received a good service from our staff and they helped you on your request and fix the situation quicky and satisfactorily so that you could continue to enjoy your holidays.It was a pleasure to have you as our guest and we hope you can visit us again soon.Warm regards,

Estimado Gabriel, Gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. Sentimos mucho saber que no hemos cumplido con sus expectativas y los inconvenientes que tuvo con la calidad de las bebidas, así con el tiempo de espera en nuestros centros de consumo, sin embargo sus comentarios son muy importantes para nosotros ya que podemos trabajar en nuestras áreas de mejora y brindar un servicio de calidad.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio.Saludos cordiales,

Dear Angie, Thank you for sharing your experience about your recent stay with us. We sincerely regret that your experience was not satisfactory and that you encountered several inconveniences during your visit.We apologize for the insufficient number of chairs around the pool and the difficulties you faced in accessing the restaurants, even though you paid for additional access. The situation at the buffet and the long waits to be seated are unacceptable, and we will work to resolve these issues.We appreciate your comments about the buffet experience and the restaurant reservation process. We will evaluate our policies to ensure better organization and service. We also regret that the timeshare presentation took longer than promised and negatively impacted your experience.We hope to have the opportunity of welcoming you back in the future to enjoy the changes we are implementing.Best regards,

Dear Zulmar, We sincerely apologize for the lengthy check-in process and the attitude of our staff. We are also sorry to hear about the issues you encountered with the bathroom cleanliness, the air conditioning in your room and the elevator, and the inconveniences with the towel service. These concerns will be reviewed with our maintenance and housekeeping teams to ensure they are promptly addressed.The overcrowding and long wait times for various services are also concerning, and we will work on improving our capacity management to provide a more pleasant experience for all our guests.We regret that your overall experience was not satisfactory and hope that you might reconsider giving us another opportunity to provide you with a more enjoyable stay in the future.Best regards,

Dear Aliah,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us, it is very important to know the opinion of our guests.Best regards,Adelaida Arzola.

Estimado Alejandro,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,

Dear Andrea, Thank you for allowing us to be your host during your most recent vacation. It is unfortunate that our food was not to your liking; however, we will continue to filter our suppliers and processes to ensure the satisfaction of our guests. We hope you can allow us to welcome you once again in the future so you can enjoy everything we have to offer.Kind regards,

Estimada Camila,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.

Estimado Guillermo,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,

Dear Dillon,Thank you for taking the time to provide detailed feedback on your stay at our hotel. We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations.We understand that timely and efficient service is crucial to an enjoyable all-inclusive resort experience. These are certainly areas where we need to improve to ensure that our guests can enjoy their meals and amenities without unnecessary delays or complications.Your feedback is invaluable as we strive to enhance our services and ensure that all our guests have a pleasant stay. We will address these issues with our management team to better allocate our resources and improve our dining and bar services.We apologize for the inconvenience you faced and regret that we were unable to provide a memorable and enjoyable stay. We appreciate your honesty and will use your comments as a guide for our improvements. We hope to have another opportunity in the future to offer you a stay that aligns with the high standards of hospitality we aim to provide. Thank you once again for your feedback.

Dear Sean,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us, it is very important to know the opinion of our guests.

Dear Jayne,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us, it is very important to know the opinion of our guests.

Dear María,Thank you for taking the time to share your thoughts about our all-inclusive resort.It is a pleasure that you have been able to enjoy our wide variety of restaurants, which are internationally recognized, as well as entertainment, facilities in general, and the service provided by our excellent team. Our main objective is to make our guests feel at home in the Mexican paradise.We sincerely hope that this will not be your last visit, and we look forward to making your next stay a memorable experience.

Estimado Luis,Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Entendemos que estas situaciones pueden afectar significativamente la experiencia general y apreciamos que nos haya informado.Nos complace saber que encontró ágil el proceso de check-in y check-out, y que la calidad de la comida y la atención en los restaurantes MakiTaco y Cocoa, así como en nuestro restaurante de pizzas y las cafeterías, fueron de su agrado. Esto refleja el estándar de servicio que nos esforzamos por ofrecer.Hemos tomado nota de todos los puntos que ha mencionado y estamos trabajando para mejorar las áreas de mantenimiento y la eficiencia de los servicios para evitar largas esperas, asegurando así una experiencia más agradable y eficiente para todos nuestros huéspedes.Gracias por compartir su experiencia, lo cual es fundamental para nuestra mejora continua. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una estadía más placentera en el futuro.

Estimado Klemen,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort todo incluido.Es un placer que haya podido disfrutar de nuestra gran variedad de restaurantes, los cuales tienen reconocimiento a nivel mundial, así como, entretenimiento, instalaciones en general y el servicio por parte de nuestro excelente equipo de trabajo. Nuestro principal objetivo es hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa en el paraíso mexicano.Será un honor que regrese a pasar sus vacaciones con nosotros y pueda constatar que el servicio seguirá superando sus expectativas.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros!, sus comentarios son muy importantes, estamos muy congratulados de saber que hemos cumplido con unos de nuestros objetivos que es que nuestros clientes se lleven experiencias inolvidables y únicas en su hospedaje, esperamos recibirles en el futuro para nosotros es un placer!

Estimado Héctor.Primero que nada, permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel. Estamos muy complacidos de haber causado una buena impresión durante su estancia. Esperamos que hayan disfrutado mucho sus vacaciones.Es fundamental para nosotros conocer la opinión de nuestros huéspedes, ya que siempre estamos trabajando para ofrecerles una experiencia inolvidable. Esperamos poder recibirle de nueva cuenta en su próxima visita a Cancún y mejorar su percepción de nuestros servicios.

Estimado Esteban,Lamentamos haber generado esta percepción de los servicios en esta ocasión. Tomaremos medidas para corregir esto que tan amablemente nos comparte. Esperamos poder contar nuevamente con su visita para tener la oportunidad de corregir estos detalles y que puedan disfrutar del hotel de una mejor forma.Saludos.

Estimada Eloísa,Estamos muy contentos de saber que su experiencia en nuestro hotel fue placentera y nos enorgullece haber causado una buena impresión. Esperamos contar nuevamente con su presencia en Cancún.

Dear Jose,Thank you for taking the time to share your positive feedback about our hotel. We are thrilled you enjoyed the food, pools, activities, and nighttime entertainment. Your kind words about our staff and the service provided are greatly appreciated.We take note of your comments regarding the beach area and the availability of beach chairs. We understand that these aspects are crucial for a complete and relaxing vacation experience, and we are continually working on improving our facilities to meet the needs of our guests better.Your feedback is invaluable as we strive to enhance every aspect of our guest experience. We look forward to welcoming you back in the future and hope to exceed all your expectations once again. Thank you for choosing to stay with us.

Estimada Elizabeth,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,

Dear Michael.We appreciate you taking the time to write about our resort. It is essential for us to know the opinions of our guests, as we are always working to ensure we offer them the best vacation. We hope to welcome you again on your next visit to Cancun and improve your perception of our services.Greetings.

Estimada Yady,Primero que nada, permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia con la aplicación y la reserva en los restaurantes a la carta. Valoramos su paciencia y estamos revisando la funcionalidad de nuestra aplicación para asegurarnos de que estos errores sean corregidos y no afecten la experiencia de nuestros huéspedes en el futuro.Agradecemos mucho que nos haya informado sobre esta situación y trabajaremos para mejorar la integración tecnológica en todos nuestros servicios. Esperamos tener otra oportunidad para servirle mejor en su próxima visita a Cancún.

Estimada Elizabeth,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.

Dear George,Thank you sincerely for sharing your positive experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and found great value in our all-inclusive options. Your appreciation for our friendly staff and the beauty of the location is highly motivating. We take note of your observation regarding the elevators, and we appreciate your patience and adaptability in choosing to use the stairs when necessary.It is gratifying to know that your check-in and check-out process, as well as the transportation process, was smooth. We look forward to the pleasure of welcoming you again and continuing to be your choice on future occasions. Thank you for choosing us and for recommending us to those seeking an affordable and satisfying option.

Estimada María,Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas que tenía para su estancia en nuestro establecimiento. Entendemos que cambios de última hora en su reservación y la experiencia percibida con nuestro personal pudieran causar inconvenientes, y apreciamos que nos haya informado sobre esto.Nos esforzamos continuamente en mejorar nuestros servicios y la capacitación de nuestro equipo para asegurar que cada huésped reciba la bienvenida y la atención que merece. Es desafortunado saber que la limpieza de su habitación no se realizó de manera proactiva. Su retroalimentación es crucial para nosotros y aseguraremos que se tomen medidas para mejorar la comunicación y los servicios de limpieza.Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Cada comentario nos ayuda a mejorar y esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.

Dear Marcella, Thank you very much for sharing your comments about your stay at our hotel.We are very sorry that on this occasion we have not met your expectations, we offer an apology for the inconveniences you had in different areas such as restaurants and customer service, your comments will be shared with the relevant departments and can improve in the areas mentioned.We hope you will give us another opportunity to review the changes we will be making to change your perspective.Kind regards,

Dear Delon, Firstly, please allow us to thank you for your preference for our hotel.We regret the inconvenience that you had since your arrival and the time that you took for your check in, we will take in account your comments to improve our service.We hope to have the opportunity of welcoming you back in the future to enjoy the changes we are implementing.Kind regards,

Estimada Norma, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort.Sentimos que la experiencia no cumplió con todas sus expectativas, y los inconvenientes que tuvo en la habitación, el formato de reservas y el servicio del personal. Tomaremos en cuenta sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio.Esperamos poder servirle pronto nuevamente.Saludos cordiales,

Dear Pablo, Thank you very much for taking the time to share comments about our establishment, thank you for letting us know the inconveniences you had so we can enforce and improve the service, as your comfort and satisfaction are really important to us.Best regards,

Estimado Huésped,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort familiar, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes. Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.Saludos cordiales,

Dear Natalie,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us it is very important to know the opinion of our guests.Best regards,

Estimado Ricardo, Es un verdadero placer el saber que su visita a nuestro hotel fue una gran experiencia.Nos complace saber que pudo disfrutar de las amenidades, la variedad de alimentos y bebidas en cada uno de los restaurantes, así como la hermosa playa y la cómoda habitación.Estamos complacidos de saber que disfrutó su estadía y valoramos mucho que nos recomiende, estamos seguros que sus opiniones serán tomadas por todos los importantes viajeros que utilizan esta plataforma.Saludos cordiales,

Dear Veronica, Firstly, please allow us to thank you for your preference for our hotel.We are truly sorry for the bad experience, but since the restaurant is a public area we recommend our guest to take special attention to their belongings, despite the fact that we have security staff we can't make ourselves responsible for lost ítems. On the other hand, we are truly sorry for the inconvenience you had with the customer service people. We will send your comments to the person in charge to avoid this from happening again in the future.We regret not having fulfilled your expectations.Kind regards,

Dear Trent,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us, it is very important to know the opinion of our guests.Best regards,

Dear Nedzada, Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us it is very important to know the opinion of our guests.Best regards,

Estimada Teresa, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort.Estamos encantados de que haya vivido una buena experiencia con nosotros y que haya podido disfrutar de nuestros restaurantes, así como, instalaciones en general y el servicio por parte de nuestro equipo de trabajo.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.Saludos cordiales,

Dear Rey,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us it is very important to know the opinion of our guests.Best regards,

Estimado Oslan, Gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. En cuanto a sus comentarios sobre las reservas en restaurantes, estaremos trabajando en nuevos procesos para poder dar la oportunidad a todos nuestros huéspedes de poder disfrutar de la variedad gastronómica.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio.Saludos cordiales,

Estimado José,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún. Saludos cordiales,

Dear Geoff,We sincerely apologize for the multiple issues you encountered during your recent stay with us. It is disheartening to hear about the condition of your room and the various maintenance issues you experienced. Your feedback regarding the room conditions, including the non-functioning toilet, clogged shower drain, leaking hot water faucet, black mold, noisy sliding door, and the poorly fixed entry door, is deeply concerning. We understand the impact these issues had on your overall experience and extend our sincerest apologies for the inconvenience caused.Regarding the interactions with our events and concierge staff, we apologize for any discomfort caused by their approach. We will address this with our teams to ensure that our guests are approached in a more respectful and informative manner.We appreciate you bringing these issues to our attention, and we hope to have the opportunity to welcome you back for a much-improved stay in the future.Kind regards,

Estimada Samia, Primero que nada, permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia sobre nuestro hotel.En cuanto a los inconvenientes en su habitación, es importante mencionar que todas las habitaciones están cuidadosamente limpiadas y fumigadas regularmente para asegurar el bienestar de nuestros huéspedes. Una vez que se limpian, las habitaciones son verificadas por los supervisores para asegurarse de que cumplan con nuestros altos estándares. Vamos a pasar esta información a nuestro departamento de servicio de limpieza para que puedan supervisar lo que usted ha mencionado.Una vez más le ofrecemos una sincera disculpa y esperamos que nos pueda dar otra oportunidad de darle la bienvenida en el futuro y que de esta manera logremos cambiar la percepción que tiene sobre nuestro servicio. Cordialmente,

Dear Deshawna,Thank you very much for taking the time to share a score of our establishment, for us, it is very important to know the opinion of our guests.

Estimado Isaac,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.

Estimado Arnulfo,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una puntuación de nuestro resort, para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,

Dear Erica, Firstly, please allow us to thank you for your preference for our hotel.We are sorry to hear that your experience was not entirely satisfactory, we apologize for the inconvenience you had during your stay, however we appreciate your comments on the details you found so that we can fix them as soon as possible and avoid future complaints.We hope to have the opportunity of welcoming you back in the future to enjoy the changes we are implementing.Kind regards,

Estimada Karen, Primero que nada, permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel. Nos apena mucho saber que la experiencia no cumplió con sus expectativas, le ofrecemos una disculpa por el tiempo que tuvo que esperar la entrega de habitación, así como los tiempos de espera en restaurantes y la falta de mobiliario. Entendemos la situación y estaremos trabajando en realizar las mejoras necesarias en las áreas que comenta, con el fin de brindar un servicio de calidad a los huéspedes.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio.Saludos cordiales,

Dear Doarys, Thank you for giving us the chance of exceeding your expectations and for making us part of your visit to Cancún.We are completely honoured to make your visit so pleasant, after reading your review, it is a pleasure to know that we met your expectations, that you enjoyed our excellent service and facilities within the hotel.It was a pleasure to have you as our guest and we hope you can visit us again soon.Best regards,