Hotell i Chaloklum

"Otrolig utsikt, väldigt fint rum (ocean view), bra städning och aktiviteterna/gymmet uppskattade vi verkligen. Det som tyvärr drar ner betyget är personalen och servicen i restaurangen/poolområdet (receptionisterna och övrig personal var toppen). Utöver Miu och Two som var fantastiska var resterande i personalen nästintill otrevlig. Vi hade precis bott på ett annat 5-stjärnigt hotell på ön med fantastisk service och blev väldigt förvånade när vi besökte restaurangen på Mantra. Trots få gäster tog allting väldigt lång tid - att få meny, beställa, betala. Vi fick fel mat, fel dryck och personalen hade ingen förståelse kring allergier. Engelskan var tyvärr för dålig. Vi förväntar inte oss att alla kan utmärkt engelska, men enklare fraser borde inte vara något problem. Vi fick sällan ett hej/tack trots att vi själva alltid var glada mot personalen. Vi kände att vi var en belastning och att personalen bara ville få vårt besök överstökat. Vi upplevde främst att de som var trainees inte riktigt höll måttet, men även övrig personal. Kocken var behjälplig med min glutenallergi, men gjorde också fel vid ett tillfälle. Jag hade skrivit till hotellet på förväg och berättat om allergin, men det verkade inte riktigt tas på allvar. Ovan drar tyvärr ner vår helheltsupplevlse rejält. Att prata med personalen och få lokala rekommendationer och trevliga korta samtal är något vi verkligen värderar. "

"Personalen var flexibel men upplevdes inte särskilt nöjda med våra klagomål på att rummet var illaluktande och oerhört varmt. "

"Allt var fantastiskt.."

"För att ens ha en chans att få en solstol vid poolen behövde man gå upp runt halv åtta varje morgon, annars var alla redan paxade. Systemet med poolhanddukarna var ganska märkligt. Man lämnar ett kort för att få handdukar och ska sedan själv ta tillbaka kortet när man lämnar tillbaka dem – men gör man det utan att fråga personalen om hjälp verkar de bli lite tjuriga. Väldigt oklara direktiv."

"Väldigt lite förvaring i rummet. Utsikt mot en vägg."

"Allt var kanon, läget och servicen väldigt bra"

"Lungt och skönt, poolvillan med havsutsikt var amazing."

"Absolutely amazing. The staff is very attentive and helpful. The amenities are great. We had the deluxe-room with pool-access and it was fantastic. The breakfast is very good, a huge selection of different cold/warm alternatives as well as choices from an a’la cart menu. Poolarea is great and you will be served ice-water throughout the whole day. There are two poolareas, the bigger one where kids can swim and a smaller one which is adults only. You will also find other areas close to the beach where you can lay out in the sun and enjoy the ocean. The area outside the hotel is typical for any other place in Thailand - broken pavement, massage places, bars, restaurants, construction sites, stray dogs and trash here and there. Nothing out of the ordinary and nothing that in any way impacts on our stay. Although it could be good to know that it is quite a long walk from Central Festival Mall. We took a taxi from the hotel. The only negative was that it was damp in the room so nothing ever dried up. Even the bedsheets had that ”not-completely-dry” feeling to them. Nothing dried up outside either due to the humidity. Seems like a non-issue considering everything else was absolutely terrific! We loved our stay and absolutely recommend Centara Reserve - we will for sure come back if we go back to Koh Samui again."

"Everything was great, the breakfast, the staff, the room. A little bit pricy in the bar. "