Geachte heer en mevrouw Van der Laan,Allereerst hartelijk bedankt voor uw review op expedia.com.Wij betreuren het ten zeerste dat uw verblijf bij Fletcher Hotel Gilde niet geheel naar wens is verlopen. Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan.Dagelijks zijn wij bezig om ons hotel met al haar facetten zo optimaal mogelijk te laten functioneren en aan de wensen van onze gasten te voldoen.Uw feedback is dan ook zeer welkom.De punten die u noemt in uw e-mail, aangaande het toilet, de kraan, de afzuiging en geen grote handdoeken op de kamer zullen wij zeker oppakken met onze technische dienst en huishouding om dergelijke ervaringen in de toekomst te voorkomen. De lift heeft u ook vermeld in uw mail en omdat het een ouder type lift is kunnen wij niet direct een binnen paneel hiervoor krijgen. Deze is al een aantal weken in bestelling en wij wachten hier met smart op. Echter is het Fletcher Hotel Gilde een monumentaal pand en zijn de kamers gemaakt in wat toentertijd het Deventer ziekenhuis was. Hierdoor is elke kamer uniek in zijn ruimte. Dit betekend dat de kamer die u gehad heeft inderdaad iets kleiner is als een andere kamer. Er zijn ook kamers met lage plafonds. De meeste van onze gasten waarderen dan ook zeer de sfeer die ons hotel echt bijzonder maakt. De muurtjes, de torentjes de verstopte hoeken hier en daar en boogjes in een kamer en het glas in lood, dit alles tekent ons als een klooster hotel midden in het hartje van Deventer. Wij vinden het daarom ook erg jammer dat u het niet leuk vond bij ons. Maar smaken zijn verschillend, en dat is goed ook. Elke kamer ziet er bij ons anders uit. Wellicht dat u een andere kamer leuker zult vinden.Nogmaals willen wij u hartelijk bedanken voor de tijd die u genomen heeft om uw bevindingen met ons te delen, dit stelt ons in staat om kritisch naar ons hotel te blijven kijken en ons te blijven ontwikkelen.