Buonasera Manuel, ci dispiace moltissimo per l'accaduto. Come riporta lei abbiamo avuto un problema con la caldaia quella mattina. Ci è già successo in passato e oltre alle nostre scuse è stata applicata una forte scontistica sulle camere presenti. Purtroppo quel giorno realmente il direttore non era presente in sede, i miei colleghi non le hanno potuto fare nulla in quanto il problema l’abbiamo riscontrato a seguito della sua segnalazione alle ore 11:30 (segnalazione avvenuta tramite il telefono della camera grazie a questa chiamata ha potuto riscontrare anche lei il corretto funzionamento del telefono) l’orario è posteriore alla sua data di check-out prevista alle 11:00 come potrà verificare lei stesso tra le note del portale di Expedia. Solo per questo motivo non le sono stati applicati sconti, la camera doveva essere già lasciata! Ad ogni modo come già detto ci spiace dell’inconveniente che oltre a lei hanno dovuto subire anche altri nostri clienti ma la prego di mantenere la calma non aggredendo il personale alla reception, la mia collega è rimasta molto scossa dell’accaduto, fortuna che quel giorno date le sue forti lamentele ha richiamato l’attenzione di altri ospiti che sono riusciti a calmare la situazione e per questo li ringrazio moltissimo. Non ci sentiamo di doverci vergognare e non ci sono problemi se non vorrà tornare. Quello che cerchiamo è di riuscire a soddisfare i clienti ma possiamo farne anche a meno per coloro che scendono nel volgare. Buona giornata Stefano