Dear Guest: Thank you very much for your preference and five star qualification. Kind Regards, Odalís Guzmán / General Manager

Buenas Tardes Sr. No se imagina cuánto lamentamos que la experiencia dentro de nuestro Hotel no haya sido la que esperaba. Para nosotros no hay nada más importante que la satisfacción de nuestros clientes valiosos, como lo es usted. Por ello, de la forma más honesta posible, queremos pedirle disculpas. Sin embargo, sabemos que las palabras y promesas sin verdadera acción no bastan. Por eso, queremos reiterarle que estamos trabajando arduamente en una nueva estrategia de atención al cliente para que esta mala situación no vuelva a ocurrir, ni con usted ni con ningún otro de nuestros clientes. Podemos asegurarle que la mejora en nuestro servicio podrá notarse lo más Pronto posible y estaremos encantados de que usted sea testigo de ello. Quedamos a sus ordenes Saludos