Lyxhotell i Koh Samui

"Otrolig utsikt, väldigt fint rum (ocean view), bra städning och aktiviteterna/gymmet uppskattade vi verkligen. Det som tyvärr drar ner betyget är personalen och servicen i restaurangen/poolområdet (receptionisterna och övrig personal var toppen). Utöver Miu och Two som var fantastiska var resterande i personalen nästintill otrevlig. Vi hade precis bott på ett annat 5-stjärnigt hotell på ön med fantastisk service och blev väldigt förvånade när vi besökte restaurangen på Mantra. Trots få gäster tog allting väldigt lång tid - att få meny, beställa, betala. Vi fick fel mat, fel dryck och personalen hade ingen förståelse kring allergier. Engelskan var tyvärr för dålig. Vi förväntar inte oss att alla kan utmärkt engelska, men enklare fraser borde inte vara något problem. Vi fick sällan ett hej/tack trots att vi själva alltid var glada mot personalen. Vi kände att vi var en belastning och att personalen bara ville få vårt besök överstökat. Vi upplevde främst att de som var trainees inte riktigt höll måttet, men även övrig personal. Kocken var behjälplig med min glutenallergi, men gjorde också fel vid ett tillfälle. Jag hade skrivit till hotellet på förväg och berättat om allergin, men det verkade inte riktigt tas på allvar. Ovan drar tyvärr ner vår helheltsupplevlse rejält. Att prata med personalen och få lokala rekommendationer och trevliga korta samtal är något vi verkligen värderar. "

"Personalen var flexibel men upplevdes inte särskilt nöjda med våra klagomål på att rummet var illaluktande och oerhört varmt. "

"För att ens ha en chans att få en solstol vid poolen behövde man gå upp runt halv åtta varje morgon, annars var alla redan paxade. Systemet med poolhanddukarna var ganska märkligt. Man lämnar ett kort för att få handdukar och ska sedan själv ta tillbaka kortet när man lämnar tillbaka dem – men gör man det utan att fråga personalen om hjälp verkar de bli lite tjuriga. Väldigt oklara direktiv."

"Rummet var fuktskadat, luktade mögel, hade trasiga klinkel och kakelplattor lite överallt. Restaurangens priser var oehört dyra för att vara i Thailand"

"Fantastisk trevligt o bra"

"Mycket bra service och fina rum. Dock var hotellets restaurang inte bra. Maten var inte god, smakade knappt något och för det priset man betalar (både för hotellet samt maten på menyn förväntar) man sig mycket mer. Restaurangen var inte heller särskilt mysig."