Abbiamo deciso di rispondere alle vostre critiche per replicare a delle affermazioni che ci sono sembrate ingiuste. Abbiamo avuto la sensazione che la vostra convinzione fosse quella di aver prenotato un Hotel, piuttosto che una Country House che offre servizi di B&B e quindi non dispone di facchino e di reception h 24. Servizi che, comunque, cerchiamo di offrire nell’orario di check-in indicato nelle informazioni relative alla struttura. Presentandovi senza avvisare con più di 40 minuti in anticipo rispetto all’orario del check-in, ci avete messo un po’ in difficoltà. Se ci aveste informato saremmo stati pronti ad accogliervi, come del resto facciamo da 20 anni con tutti i nostri clienti. In ogni caso le valigie sono state portate in camera e ci dispiace che abbiate avuto l’impressione che mio marito fosse contrariato. Inoltre, per darvi il nostro benvenuto, vi abbiamo offerto un aperitivo che avete rifiutato. Non ci sembra di essere stati inospitali e se avete avuto questa sensazione vi chiediamo scusa perché non era nostra intenzione. Essendo una villa d’epoca le camere non sono totalmente insonorizzate con fogli di piombo nelle pareti e nelle porte come negli hotel perché abbiamo preferito recuperare gli arredi originali per mantenere l’atmosfera di un tempo e creare ambienti caldi e accoglienti. Per quanto riguarda i capelli in bagno se ci aveste chiamato avremmo risolto subito il problema e comunque abbiamo portato il fatto a conoscenza di chi cura la pulizia delle camere. Gli ospiti che sono sprovvisti di teli per la piscina possono affittarli per tutto il periodo del soggiorno presso la struttura al costo di euro 5 cadauno una tantum. Se ricordate me li avete chiesti espressamente. Siete rimasti solo una notte ma avete omesso di dire che invece dell’intero soggiorno che avreste dovuto pagare secondo la nostra cancellation policy vi abbiamo fatto pagare solo 2 notti per agevolarvi. Vi ricordiamo che era un periodo di alta stagione e non è stato piacevole per noi avere la camera vuota a causa della vostra partenza anticipata. Detto questo il nostro scopo è quello di avere clienti soddisfatti e ci dispiace davvero tanto di non esserci riusciti con voi.

Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt.