Allergitestade sängkläder och värdeförvaringsskåp på rummet

Recensioner av DoubleTree by Hilton London West End

4 out of 5
DoubleTree by Hilton London West End
92 Southampton Row, London, England

Recensioner

7,6

Bra

10 - Fantastiskt i betyg. 330 av 1000 recensioner" "
8 - Bra i betyg. 363 av 1000 recensioner" "
6 - Okej i betyg. 142 av 1000 recensioner" "
4 - Dåligt i betyg. 103 av 1000 recensioner" "
2 - Väldigt dåligt i betyg. 62 av 1000 recensioner" "

8,0/10

Renlighet

8,4/10

Personal och service

7,4/10

Bekvämligheter

7,4/10

Boendets skick och faciliteter

7,8/10

Hållbarhet

Recensioner

8/10 Bra

Stefan

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Bra läge
Bodde här 3 nätter i november 2023
Svar från Jotleen 29 nov. 2023
Dear Guest , Thankyou for your 5 star rating

10/10 Fantastiskt

Johan

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Far och son resa
Jag och min yngsta son var på resa tillsammans, med fotboll och museum. Mina förväntningar var höga 4 stjärnigt av de bättre hotell kedjorna. Hotellet levde upp till alla. Stort och fint rum med två separata sängar och ett fint burspråk som gick att sitta i. Sängarna var mycket bekväma och rummet var tyst trots det låg på första våningen. Det ligger bara några minuters promenad från Oxfordstreet, tunnelbana och bussar stannar strax utanför. Vilket jag tycker är ett bra läge. Bra frukost och en trevlig bar med bra service. Vi hade några härliga dagar i London, jag kan verkligen rekommendera det här hotellet.
Bodde här 4 nätter i oktober 2023
Svar från lakshani De Zylva 12 nov. 2023
Dear GuestThank you so much for taking the time to share your positive feedback about your recent stay at our hotel. We greatly appreciate your kind words and the 5/5 rating you gave us. It's truly a pleasure to know that we were able to exceed your expectations and provide you with a memorable experience.We are committed to delivering excellent customer service, and your feedback serves as a great motivation for all of us.Once again, we sincerely thank you for your kind words and for choosing to stay with us. Should you require any further assistance or have any future travel plans, please feel free to reach out to us. We would be delighted to welcome you back for another wonderful stay.Kind RegardsLakshani De zylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Therése

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 2 nätter i november 2023
Svar från Geetha 6 nov. 2023
Dear Guest,Thank you for rating your experience with us and for the perfect score! Thank you for your patronage and we look forward to welcoming you back at our hotel soon

2/10 Väldigt dåligt

Göran

Bodde här 3 nätter i juli 2023
Svar från Guest Relations Team 4 sep. 2023
Thankyou for taking out time for your feedback

8/10 Bra

Hareth

Bodde här 3 nätter i augusti 2023
Svar från lakshani De Zylva 9 aug. 2023
Dear Guest Thank you for taking the time to share your positive feedback about your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you had a wonderful experience!It's fantastic to hear that you enjoyed your stay overall. We aim to create a welcoming and comfortable environment for all our guests, and your satisfaction is our ultimate goal. We value your patronage and look forward to serving you again in the future.Kind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

6/10 Okej

Gabriella

Gillade: Personal och service och boendets skick och faciliteter
Lite dåligt städat då vi hittade en smutsig strumpa från en tidigare gäst i rummet när vi checkade in. Tv fungerade inte.
Bodde här 2 nätter i april 2023
Svar från Geetha 24 apr. 2023
Dear Gabriella,Thank you for sharing your feedback & we are very sorry that your stay was not entirely to your expectations. Please treat this as an aberration to our other-wise wonderful service and please give us an opportunity to make things right for you. Look forward to hosting you again soon!

10/10 Fantastiskt

Pernilla

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i november 2021

8/10 Bra

Per

Reste med familjen
Gillade: Boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i oktober 2021

6/10 Okej

Verifierad resenär

Gillade: Personal och service och rummets bekvämlighet
Bra läge - men behöver stramas upp
Det var inte så rent i rummet. Trots covid så var det dammigt på lister med mera. I frukostmatsalen var det trångt stundtals och folk hostade. Man skulle haft mer koll tycker jag. Annars är läget bra och gångavstånd till mycket. Vet inte om jag skulle säga att det är 4****
Bodde här 2 nätter i oktober 2021

10/10 Fantastiskt

Maria

Reste i grupp
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 2 nätter i november 2019

6/10 Okej

Kerstin

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service och rummets bekvämlighet
Hyggligt hotell, dessvärre bara en liten liten hiss som fungerade....tog lång tid bara att stå och vänta på hissen. Fantastisk frukost och trevlig och hjälpsam personal.
Bodde här 3 nätter i september 2019

8/10 Bra

Nair

Gillade: Personal och service och rummets bekvämlighet
All staff at hotel, including restaurant personel, were fantastic and helpful. Made you feel special. Breakfast was excellent. But, service at Bar restaurant is some what disappointing - food took a long time to arrive. We enjoyed our stay.
Bodde här 4 nätter i augusti 2019

10/10 Fantastiskt

Mikael

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i augusti 2019

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 5 nätter i juni 2019

6/10 Okej

Verifierad resenär

Affärsresenär, Reste med familjen
Gillade: Renlighet och personal och service
Gillade inte: Bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Läget är utmärkt, nära British museum och t-bana. Frukosten är utmärkt. Sämre: Rummet var trångt, kyffigt och märkligt möblerat. Madrassen i extrasängen var stenhård och mycket obekväm Badrummet trångt och med kass belysning. Dåligt vattentryck och svårt att reglera avloppet i badkaret. Ständigt surrande fläktljud under natten var störande.
Bodde här 4 nätter i juni 2019

8/10 Bra

Anneli

Gillade: Personal och service
Gillade inte: Renlighet och boendets skick och faciliteter
London shoppingresa
Läget på hotellet var perfekt! Gångavstånd till Oxford Street. Servicen var jättebra, trevlig personal. Tyvärr var renligheten inte bra på rummen. Kan inte anse att det är 4-stjärnigt.
Bodde här 2 nätter i juni 2019

8/10 Bra

Magnus

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 4 nätter i maj 2019

8/10 Bra

Terese, Stockholm

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Nöjda gäster
Bra mottagande av en trevlig reception, god kaka att mumsa på. Litet rum vilket är normalt i London. Badrummet dock hyfsat stort med fina produkter. Vattenkokare, kaffe/te, mjölk och små kex fanns på rummet vilket uppskattades. Bra städning. Tv:n lite konstigt placerad men det gjorde inte så mycket. Testade gymmet och det var helt ok. Inga störande ljud förutom från gatan men är det en storstad så är det. Vi åt frukost ute, tyckte det var för dyrt på hotellet, finns flera ställen i närheten. Bra också med en Sainsbury’s mittemot och nära till Holborn tunnelbanestation. Saknade dock kylskåp på rummet. Nöjda med vistelsen över lag!
Bodde här 3 nätter i augusti 2018

4/10 Dåligt

Kristian

Gillade inte: Personal och service och boendets skick och faciliteter
Bad experience
Had booked a large room with king size bed for 2 nights with Hotels.com reward nights. Got a small room with a queen size bed and an AC not working (27 degrees celsius in rom). Room in bad shape, old and scruffy. After complaining they offered us a new room with the AC working but still a queen size bed, old room and scruffy. Back to reception again and got the explanation that a free night through Hotels only qualified for this category of room. Showed the confirmation that specified a bigger room with a King size bed. They explained that the hotel was fully booked and that they could not do anything. Checked their webpages and found many vacant rooms.... Insisted on talking to the manager and after a crystal clear speech they finally found a room in the basement with a King Size bed. large room just like we booked and in mostly good shape (... AC out of order...). Tired of complaining, went to bed. Breakfast OK. Receptionist lying, not having the freedom from the manager to deliver a good solution. Obviously a leadership problem. Sorry Double Tree Hilton, this was a bd experience and not what I have experienced in other DD Hilton Hotels.

8/10 Bra

Lena

Gillade: Renlighet och personal och service
Varma chocolate chip cookies vic incheckningen
Hotellet har en jättefin reception och man får varma kakor när man checkar in. Supertrevligt! Frukosten var kanonbra. Rummen var gamla och lite slitna... det regnade in i korridoren utanför vårt rum. Men vi tyckte att det var både prisvärt och bra ändå. Personalen var verkligen supertrevlig och serviceminded!

4/10 Dåligt

Martin

Gillade inte: Boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bedrövligt hotell med uselt läge, men trevlig pers
Smutsigt, slitet, deprimerande. Trevlig personal gör sitt bästa men det här var min sämsta hotelupplevelse på mycket länge. Dessutom mycket oljud från AC, avlopp etc i rummet och obefintligt vattentryck i duschen. Badrummet bedrövligt.

10/10 Fantastiskt

Lisa

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i januari 2018

6/10 Okej

Verifierad resenär

Gillade: Personal och service
Gillade inte: Rummets bekvämlighet
Ok hotell för att vara London. Väldigt hjälpsam personal. Önskade tidig incheckning, fick rummet redan vid 11-tiden på fm. Hade glömt adapter men det fick vi låna under hela vistelsen.
Bodde här 4 nätter i december 2017

10/10 Fantastiskt

Johan

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i december 2017

6/10 Okej

Joakim

Gillade inte: Boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Need some renovation
We stayed there for a weekend but unfortunately the shower didn’t work properly with no warm water and flooding on bathroom floor We got to change room after some discussions but generally this hotel is not in the best shape so I would not recommend it
Bodde här 2 nätter i december 2017

8/10 Bra

Stefan

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i november 2017

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 2 nätter i november 2017

8/10 Bra

Irene

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Ett bra val i alla lägen.
utmärkt hotell , nära och bra till allt med bar och restaurang mycket omtyckt av oss 4 och frukosten var super.
Bodde här 3 nätter i oktober 2017

10/10 Fantastiskt

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i oktober 2017

10/10 Fantastiskt

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 3 nätter i september 2017

8/10 Bra

Thilat

Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Bodde här 1 natt i april 2024
Svar från lakshani 9 apr. 2024
Dear Guest Thank you so much for taking the time to rate your stay with us! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. We are committed to providing exceptional service and creating memorable experiences for every guest, and it warms our hearts to know that we succeeded in making your stay enjoyable.Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back on your next visit!Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Lisa

Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Great location! Staff was super friendly and helpful.
Bodde här 3 nätter i mars 2024
Svar från lakshani 9 apr. 2024
Dear Guest Thank you so much for taking the time to rate your stay with us! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. We are committed to providing exceptional service and creating memorable experiences for every guest, and it warms our hearts to know that we succeeded in making your stay enjoyable.Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back on your next visit!Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Kacy

Gillade: Renlighet, personal och service och boendets skick och faciliteter
Great location, friendly staff. They let us do an early check in for free.
Bodde här 3 nätter i mars 2024
Svar från Geetha 28 mars 2024
Dear Ms. Wothe,Thank you for staying with us and for the lovely review. Hope to see you again soon!Warm RegardsK. Geetha LakshmiGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Esthefany

Reste i grupp, Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
It was great and the staff was really nice
Bodde här 2 nätter i mars 2024
Svar från lakshani 16 mars 2024
Thank you for taking the time to share your positive feedback about your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you had a wonderful experience!It's fantastic to hear that you enjoyed your stay overall. We aim to create a welcoming and comfortable environment for all our guests, and your satisfaction is our ultimate goal. We value your patronage and look forward to serving you again in the future.Kind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Heather

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från lakshani 2 feb. 2024
Dear Guest Thank you so much for your positive rating ! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. We are committed to providing exceptional service and creating memorable experiences for every guest, and it warms our hearts to know that we succeeded in making your stay enjoyable.Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

David

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Fantastic service from all of the staff.
Great location near to the theatre district and the British museum. Service from the moment we arrived to when we left was excellent.
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från Guest Relations Team 1 feb. 2024
Dear Guest , Thankyou for taking out time for a lovely feedback . We look forward to host you

8/10 Bra

Christina

Reste i grupp
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Het is erg centraal. Dit is fijn!
Bodde här 3 nätter i januari 2024
Svar från lakshani 31 jan. 2024
Dear Guest Thank you so much for your kind words and wonderful feedback! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back on your next visit!Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Christopher

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Good hotel
Great location.friendly staff. My room was small but fully functional good breakfast
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från lakshani 31 jan. 2024
Dear Guest Thank you so much for your positive rating! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. Your appreciation for our staff means a lot to us – we take great pride in ensuring our guests' satisfaction.Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back.Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

8/10 Bra

Scott

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från Guest Relations Team 1 feb. 2024
Dear Guest , Thankyou for taking out time for a lovely feedback . We look forward to host you

10/10 Fantastiskt

Allen

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Staff friendly and very helpful
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från lakshani 24 jan. 2024
Dear Guest Thank you so much for your kind words and wonderful feedback! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. Your appreciation for our staff means a lot to us – we take great pride in ensuring our guests' satisfaction.We are committed to providing exceptional service and creating memorable experiences for every guest, and it warms our hearts to know that we succeeded in making your stay enjoyable.Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back on your next visit!Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Lilian

Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från lakshani 23 jan. 2024
Dear Guest Thank you so much for your positive rating! We are thrilled to hear that you had a delightful stay at our hotel. Your appreciation for our staff means a lot to us – we take great pride in ensuring our guests' satisfaction.We are committed to providing exceptional service and creating memorable experiences for every guest, and it warms our hearts to know that we succeeded in making your stay enjoyable.Your positive feedback encourages us to continue delivering top-notch hospitality, and we genuinely look forward to welcoming you back on your next visit!Once again, thank you for choosing us and for sharing your happiness with usKind RegardsLakshani De ZylvaGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Leah

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Clean, comfortable room. We initially had an issue with the electric tripping but this was dealt with very quickly & efficiently. Beautiful breakfast. Excellent choice. Staff very polite & friendly. Close to everything
Bodde här 2 nätter i januari 2024
Svar från Geetha 19 jan. 2024
Dear Guest,Thank you for the feedback. Happy to know that you had a great stay. Hope to see you again at our Hotel soon!Warm RegardsK. Geetha LakshmiGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Serge

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Londres en 2024
Un excellent petit séjour à Londres. Hôtel très bien placé et très agréable. Pas très loin de shafsbury théâtre.. Très accessible à pied de la gare Saint Pancras..
Bodde här 1 natt i januari 2024
Svar från Geetha 19 jan. 2024
Dear Guest,Thank you for the feedback. Happy to know that you had a great stay. Hope to see you again at our Hotel soon!Warm RegardsK. Geetha LakshmiGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

JOHN

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
EXCELLENT, EFFICIENT STAY
Bodde här 2 nätter i januari 2024
Svar från Geetha 19 jan. 2024
Dear Guest,Thank you for the feedback. Happy to know that you had a great stay. Hope to see you again at our Hotel soon!Warm RegardsK. Geetha LakshmiGuest Relations Manager

10/10 Fantastiskt

Adrian

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Perfect stay.
From check in to check out this 3 weekday stay was perfect. Check in quick. Room very clean and comfortable. Bar and food reasonably priced and seating area perfect. Service very good and everyone pleasant and helpful. Breakfast excellent with so much choice.
Bodde här 2 nätter i januari 2024
Svar från Jotleen 8 jan. 2024
Dear Guest , Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback with us. It's fantastic to know that you enjoyed our breakfast offerings, featuring a variety of options to cater to different preferences. We strive to provide a comprehensive dining experience for our guests, and we're pleased to see that we met your expectations.We truly appreciate your kind words, and we are already looking forward to welcoming you back for another enjoyable stay. If there is anything specific you .

6/10 Okej

Heather

Gillade inte: Boendets skick och faciliteter
Bathroom was in desperate need of a refurb
Bodde här 1 natt i december 2023
Svar från grm 8 jan. 2024
Thank you for bringing this matter to our attentionWe apologize for the inconvenience . I hope you will give us a chance to treat you better .

4/10 Dåligt

leanne

Reste i grupp
Gillade: Personal och service
Gillade inte: Boendets skick och faciliteter
We thought being a Hilton the standard would be good but sadly not. We booked a family room and it wasn’t great especially for the price of £300 a night. The pull out bed was in such bad condition it was like sleeping on concrete and you could feel every bar and spring. The aircon unit was faulty and sounds like someone was snoring the whole time plus the light on the dial on the wall was flashing all night lighting up the room. The windows were not safe as they opened up full and a child could fall out of them. Room was very dated and felt run down, curtains were all different lengths and the fridge didn’t work. Also the shower went from burning hot to freezing cold and it was dribbling out so took forever to have a shower whilst trying not to burn your skin. We didn’t sleep at all so I’d suggest paying a bit more and having a good night sleep so your next day isn’t ruined. The location was good for us but that was about all I can say was good.
Bodde här 1 natt i december 2023
Svar från GRM 8 jan. 2024
Dear Guest , I am writing to sincerely apologize for the unpleasant experience you had during your recent stay at our hotel.our comfort and satisfaction are of utmost importance to us, and we understand that these issues significantly impacted the quality of your stay. .We strive to provide a relaxing and enjoyable atmosphere for all our guests, and we regret that we fell short of your expectations on this occasion.Thank you for bringing this matter to our attention

6/10 Okej

Allen

Bodde här 6 nätter i december 2023
Svar från Guest Relations Team 4 jan. 2024
Dear Guest Thankyou for the rating .

10/10 Fantastiskt

Jorge

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Amazing hotel and staff.
Excellent location, centrally located. Staff is extremely friendly. We enjoyed our stay! Looking forward to coming back really soon.
Bodde här 3 nätter i december 2023
Svar från Jotleen - Guest Relations Manager 4 jan. 2024
Dear Guest Thankyou for your 10 star rating . We look forward to host you again .

6/10 Okej

David

Reste med familjen
Gillade: Renlighet
First room we were sent to smelled bad and toilet didn’t flush (110) 2nd room (209) was right by external noisy unit- air conditioning or something. Breakfast was adequate to mediocre. Shower was hot. People in next room were having a physical and very loud fight but hotel staff attended quickly. Overall very underwhelming and comes off a bit of a rough place.
Bodde här 1 natt i december 2023
Svar från grm 24 dec. 2023
Dear Guest , Thank you for taking the time to provide us with detailed feedback about your recent stay. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your time with us, and we appreciate your candidness in sharing your observations.We are truly sorry to hear about the issues with the initial room (110), including the unpleasant odor and malfunctioning toilet. It is disheartening to learn that the second room (209) was also not up to the standard due to external noise. Please rest assured that we are actively investigating and addressing these concerns to ensure such incidents do not recur.While we are glad to know that our staff responded promptly to the disturbance in the neighboring room, we deeply regret any discomfort you may have felt as a result. Our commitment to providing a safe and peaceful environment for our guests remains a top priority.Regarding breakfast, we appreciate your honesty in noting that it fell short of expectations. We are constantly working to improve our offerings, and your feedback will be used constructively to enhance the overall guest experience.We understand the importance of maintaining a positive and inviting atmosphere, and we are taking immediate steps to rectify the issues you highlighted. Your insights are invaluable to us, and we hope you will consider giving us another opportunity to demonstrate the improvements we are implementing.Thank you for your understanding, and we hope to have the chance to welcome you back for a much-improved stay.Warm regards,