Je suis venue à Londres pour 4 jours afin de faire découvrir la ville à mes 2 filles mineures.
Dès notre arrivée à l’hôtel Olympia que j’avais réservé, le réceptionniste ne trouve pas notre réservation. Je lui montre la confirmation de la réservation, ce dernier nous informe que notre chambre est hors service, et nous envoie à l’hôtel Cromwell International situé à proximité.L’accueil est tout aussi horrible. Le personnel du staff pas du tout avenant, nous explique également ne pas trouver de réservation à notre nom!!!! Je montre à plusieurs reprises ma réservation à une quirielle de personnes.
Au bout d’une heure, on nous indique qu’il n’ont plus de chambre quadruple mais qu’ils nous ont attribué et surclassé dans 2 chambres doubles. La manager, qui apparaît au bout d’1h30 voire 2h, nous demande de payer les nuitées?!!! Je refuse et lui montre le reçu de paiement qu’elle prend le soin de prendre en photo !!!!!!!
Arrive la découverte des chambres: petitesse des chambres, manque d’insonorisation ( le voisin de chambre était pour ainsi dire avec nous tellement on entendait tout!!), moisissures au niveau des joints de salle de bain, porte gondolée par l’humidité, pièce froide….
Le ménage n’est pas du tout fait, les draps ne sont pas changés, odeur d’eau stagnante dans la salle de bain et vision d’horreur DES CAFARDS !!!!!!!
J’ai fait une réclamation et la seule explication que j’ai eu est que l’hotel était en rénovation et qu’il était le moins cher du quartier!!!!!