Dear Farhia,Thank you very much for taking the time in writing your impressions. I am happy to inform you that next summer we will be remodeling the old rooms so, hopefully, in September you can visit us again and confirm it.Hope to be able to greet you personally then.Best regards

Estimada Claudia, lamentamos profundamente que su estancia entre nosotros no haya sido de su agrado y le pedimos disculpas por ello. Atentamente.

Estimada Mariasun,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de evaluar el hotel.Gracias igualmente por concedernos la nota mas alta. Esperamos volver a recibirla en esta, su casa, muy pronto.Atentamente

Estimada Maria Jose,Antes que nada gracias por tomarse el tiempo de escribir sus impresiones.Lamento que encontrara la habitación claustrofóbica. Es cierto que disponemos de 37 habitaciones individuales y sin duda, son pequeñas para los estandares a los que el cliente de hoy en dia esta acostumbrado. Es por ello que son mas económicas, así esperamos compensarlo un poco.Indicarle que disponemos de habitaciones estandard asi como superiores, de tamaños normales.De volver a nuestro hotel, le ruego se ponga en contacto conmigo y le haremos un up grade de habitación para que pueda comprobarlo personalmente.Agradeciendo su comprension, atentamente

Cher Antoine,Cher Monsieur Rubén Darío ,Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.Je vous prie d'accepter mes excuses pour la déception que vous avez ressentie en quittant notre hôtel. Soyez assuré que nous avons étudié votre commentaire concernant le monsieur de l acceuil et que nous prenons les mesures nécessaires pour garantir le maintien de nos normes élevées habituelles. Depuis que nous avons pris connaissance de votre expérience, nous avons [indiqué les mesures prises pour remédier à toute lacune lors de la livraison du produit ou du service]. Nous nous engageons à offrir des expériences mémorables avec un service exceptionnel et nous espérons donc avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et d'améliorer votre expérience dans un avenir proche.Nous vous remercions à nouveau d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire.Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,Leticia MuroDirectrice

Dear John, thank you very much for your nice review regarding your stay among au at your home in Madrid. We close our bar service every evening at 11 pm. We do have a Mini Bar service in our rooms available for all our guests. Thank you so much for chossing us as your destination in Madrid.

Estimado Alfonso,En primer lugar queremos agradecerle haber tomado una parte de su tiempo en hacernos llegar sus comentarios sobre su estancia. Lamentamos profundamente su malestar, ya que nuestros objetivos de calidad no permiten este tipo de defectos para sus estancias. Nuestro hotel cuenta con dos partes, una aún sin reformar, y otra parte ya reformada. Nuestra parte sin reformar tomará su cambio a partir del mes de Junio, por lo que todo el hotel estará para después del verano ya en su totalidad reformado. Acerca del olor que nos indica, tomaremos nota de sus comentarios para trasladarle al departamento correspondiente la incidencia y que dicha habitación se ventile bien pues todas nuestras estancias son de no fumadores. Por favor no dude en futuras ocasiones indcarnos su malestar y nuestros compañeros les cambiarán de habitación.Reciban un cordial saludo

Dear Julie,First of all thank you very much for taking the time to write your impressions.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.

Dear guest,Thank you for taking the time to share your impressions.Thank you also for mentioning the friendliness of the staff, cleanliness and variety of breakfast.We are aware that some rooms need refurbishment and luckily we will be refurbishing all of them the following summer so, if you come back in September you will be able to check it.Please accept my apologies that your overall experience did not live up to your expectations this time. I regret that we were unable to meet our high standards during your recent stay.We hope to have the opportunity to welcome you back and improve on your experience in the near future.Thank you again for choosing to stay with us and for your time in sharing your feedback.Best regards,

Estimado Ruben,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sus impresiones. Es cierto que disponemos de 37 habitaciones pequeñas y, por ende, las camas son tambien pequeñas pero tambien disponemos de habitaciones de tamaño normal o incluso superiores, de un tamaño mas amplio.Igualmente disponemos de aire acondicionado en verano y calefacción en invierno. Si nos concediera otra oportunidad podriamos alojarle en una habitación espaciosa y enseñarle el uso del termostato de la calefaccion.Le ruego se ponga drectamente en contacto conmigo para poder hacerle la asignación pertinente.Atentamente

Dear Teemu, thank you so much for such a wonderful review and for having choosing us as your destination in Madrid. We are longing to see you again any time soon in one of our Minor hotels in Madrid. Kind regards.

Estimado Antonio,Antes que nada, muchas gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Con respecto a sus comentarios, como ha podido comprobar, el hotel tiene 4 plantas que necesitan reforma. La buena noticia es que tenemos fecha : el próximo verano se reformaran las habitaciones restantes y se cambiaran colchones y somieres de todo el hotel.Esperando poder saludarle personalmente en su proxima visita,Atentamente

Estimada Bruna,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de rellenar la encuesta. Gracias igualmente por mencionar que todo estuvo excelente.Esperando poder saludarla personalmente en su proxima visita,Atentamente

Estimado Jose,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de rellenar la encuesta. .Esperando poder saludarle personalmente en su proxima visita,Atentamente

Dear Ricardo,Thank you very much for taking the time in writing your impressions and thank you for giving us the highest score. Hope to be able to greet you personally in your next visit.Best regards

Estimado cliente,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de rellenar la encuesta. Gracias igualmente por otorgarnos la puntuación mas alta.Esperando poder saludarle personalmente en su proxima visita,Atentamente

Estimado Eduardo,Antes que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de rellenar la encuesta. Gracias igualmente por otorgarnos tan alta puntuación.Esperando poder saludarle personalmente en su proxima visita,Atentamente

Dear Martin,Thank you very much for taking the time in writing your impressions. I am happy to inform you that next summer we will be remodeling the old rooms so, hopefully, in September you can visit us again and confirm it.Hope to be able to greet you personally then.Best regards