Our dear guest, we apologize for the inconvenient, thank you for remind us about it, thank you so much for choosing us! It was a pleasure to have you in our hotel!!!

Thank you so much! It will be always a pleasure to welcome you! Thank you for choose us!

Fue un gusto atenderle! Esperamos su visita en una pronta oportunidad mejorando constantemente para servirle de una mejor manera! Saludos

Muchas gracias por sus comentarios Homero! Siempre sera un placer en cualquier momento volverle a tener con nosotros!!!! Saludos

We are really sorry about the noise next door, and believe us, we have double wooden wall and glass fiber in the middle, but you can still hear the noises, that´s why we have other options of rooms available to avoid this kind of problems, but we will make an special note in the description so guest know about this in advance. Thank you so much for your comment we will work on it. to improve our services! Thank you for staying with us!

Señor Luis, lamentamos profundamente esta mala experiencia, y aun mas por que este tipo de inconvenientes salen de nuestras manos, y para evitar este tipo de inconvenientes tenemos otras opciones de habitación ya que entendemos que algunos de nuestros clientes tienen un sueño muy ligero, además que el motivo primordial de su hospedaje es el descanso y la relajación. Espero y nos pueda volver a visitar en algún momento y para compensar esta mala experiencia y pueda conocer nuestras las otras habitaciones que le comento ofrecemos un 50% en la tarifa normal con desayuno incluido y recorridos por los senderos de naturaleza y cueva con los que contamos tambien de cortesia llamando directamente a nuestros numeros 4222-3643. Esperamos poder atenderle en una proxima oportunidad y un sincero agradecimiento por su comentario tan sincero y objetivo.

Thank you so much por your review! We hope we can have you with us in another opportunity. Kind regards

Muchas gracias por sus comentarios, es un gusto que hayan tenido un contacto con la naturaleza, con las medidas de bioseguridad necesarias, siempre sera un placer atenderles! Por favor visitenos pronto!

Thank you so much for your comments, it was a real pleasure to have you with us! Please come back soon!

Mil disculpas por el inconveniente, esperamos poder compensar nuestro error en una proxima estadia proporcionandole una habitacion superior sin ningun cargo adicional.

Muchas Gracias por sus comentarios, siempre sera un placer atenderle y que se sienta como en casa! Saludos y esperamos verle pronto!

Selvyn, lamentamos profundamente la mala experiencia sufrida durante su estadia, nos comunicamos con usted el dia que sucedio el incidente por este medio para solventar algun apoyo para que estadia fuera mas placentera pero no fue posible, por lo cual el encargado del hotel se dirigio directamente con usted para comentarle lo sucedido, de la misma manera hicimos saber al otro huesped acerca de su inconformidad, lamentablemente no teniamos ninguna otra habitación disponible para proporcionarle, por eso no fue posible el cambio de habitacion, y el resto ya no pudo ser manejado ya que tanto como usted el otro huesped tambien impuso una queja por la misma razon, tratamos la manera de apoyar en lo que pudimos y entiendo su descontento, no quedando mas que agradecerle por habernos elegido para hospedarse y que nos haga saber su comentario para mejorar en nuestra atención y manejo de la situación, esperando nos pueda visitar en una proxima oportunidad y recompensar su mala experiencia trabajando en mejorar y que su experiencia cambie por una mejor. Saludos

Rodrigo muchas gracias por su comentario, nos impulsa a seguir trabajando por la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos verle pronto! Saludos

Muy buenas noches Alejandro! Su reserva se gestiona en línea y el sistema bloquea las habitaciones automáticamente en el sistema, lo que estaba mal anotado era en el Control interno que llevamos a mano, y con respecto al cargo extra en su alimentación esto se debió a que la señorita que tomó su orden escucho que usted le ordenó doble porción de jamón en su desayuno, 1 porción cuesta Q. 7.50. Lamentamos los malos entendidos. Esperamos que el resto de su estadía haya sido satisfactoria y muchas gracias por sus comentarios, nos ayudan a mejorar cada día. Saludos

Lamentamos profundamente la mala experiencia suscitada. Esperamos poder servirle en otra oportunidad de una mejor manera. Saludos

Nos complace leer su mensaje y que su experiencia fue algo excelente! Esperamos poder seguir sirviendole de la mejor manera! Nuestra misión es siempre innovar! Saludos

Muchas gracias por su ponderacion! velaremos por que asi como ustedes, nuestros huespedes siempre se lleven una excelen te experiencia! saludos DSD

Muchas gracias por sus comentarios! Nuestra meta es hacerle sentir como en casa! Seguiremos trabajando para servirle cada dia mejor! Saludos