4/10 Dåligt
Lars, Sölvesborg Sweden
9 juli 2015
Gillade inte: Personal och service
Tråkig helhetsbedöming pga uruselt kundbemötande.
Hotellmanagern + en äldre kvinna visade ingen som helstservicekänsla.
Under vår roadtrip i mellersta USA insåg vi att vi skulle få det väldigt tufft att hinna till Red Wing den dag vi hade planerat.
Vi ringde därför och sa att vi blir en dag sena, men ändra inget i vår bokning.
När vi anlände vid middagstid dagen efter, förväntade vi oss att kunna få vårt rum för att duscha och vila lite,men inte!!! Incheckning efter kl 3 på em gällde.
-Men vi har ju rummet betalt sedan igår, påpekade vi.
-Eftersom ni ringde och sa att ni är sena så har vi hyrt ut rummet, fick vi till svar av mannen (som också är manager på hotellet)
Vi var ett sällskap som hyrde tre rum (på min rekommendation) och som skulle träffas den 1 jui.
På kvällen fanns det en äldre kvinna i receptionen. En av de andra i sällskapet hade blev då tillsagd att hon hade blivit dubbelbokad (via annat bolag än expedia) och att hon får fixa det. Vid diskussionen kom vi även in på att jag inte fick mitt rum vid ankomsten.
Jag påpekade att jag ansåg att deras kundbemötande var uruselt.
-Vill du vara otrevlig kan jag också vara det, svarade kvinnan.
Även om vi nu hade kommit före incheckningstiden, brukar ett hotell med normalt bemötande svara: Vi skall se om vi kan hitta ett rum, men kan inte lova något.
Nu fick vi vänta tills kl 14.58 då managern kom ut och tittade i datorn och (med ett nästan triumferande leende) och meddelade att det fanns ett ledigt rum.
Max antal skrivtecken uppnått annars finns det mer att säga