Dear Leif, First of all we have a very high standard for our employee’s behavior and we will of course take all such feedback extremely serious and make an internal assessment regarding the accusation. Our internal assessment proves however that it is a totally false and injurious accusation to claim that our receptionist was drunk. Regarding the price; you have admitted that you made a mistake by booking just for one person. Regardless of the information from the receptionist, your comment clearly indicates that you were not in good faith considering your awareness of your mistake to just book for one person through hotels.com. It is obvious that additional fee will incur with an additional person and our employee did not behave incorrectly when charging you extra for the additional person. However, we emphasize that we always aiming for the best possible guest experience. Hence, we will take your comment into consideration and we will make sure that similar misunderstandings are avoided in the future. Best regards, Skinnarbu Nasjonalparkhotell AS

Hei, Eva. Veldig synd at du ikke nevnte noen av disse tingene før/ved utsjekk. Vi hadde en ganske hyggelig samtale der du overhodet ikke nevnte hverken mat eller rom. Det er veldig vanskelig for oss å gjøre noe med opplevelsen om vi ikke får en sjanse til å vite i løpet av oppholdet hva som ikke tilfredstiller den enkelte gjest sitt behov og forventninger.

Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Håper vi ser dere igjen ved en annen anledning!

Takk for din tilbakemelding. Som jeg forklarte deg angående tven var det dessverre et problem som gjaldt flere tver og som dukket opp samme dag. En fredag kveld er dessverre ikke en enkel dag å få tak i noen til å feilsøke manglende tvsignaler på høyfjellet. I forhold til wifi på rommet er dette noe vi helt åpent skriver at vi per i dag kun har i fellesarealene til hotellet. Det vil si lobby og barlounge. Det er en eldre bygning som ikke er lagt opp for internett, og vi jobber stadig med saken. Det er synd dere syntes middagen var middelmådig, gjestene som var der samtidig skrøt meget av den samme middagen dere hadde.

Hei, det var synd å høre at dere opplevde dette. Vi er helt avhengige av at gjester sier i fra mens de er på hotellet om ting som ikke følger standarden slik at vi kan få gjort noe med det.

Det var synd å høre! Vi tar gjerne tilbakemeldinger om slike ting på plass slik at vi får en sjanse til å gjøre noe med det. Vi er i en overgangsfase nå i forhold til å stelle rom grunnet koronapandemien.

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding!

Tusen takk for en meget hyggelig tilbakemelding! Håper å se dere på Skinnarbu igjen!