Estimada Eugenia. Muchas gracias por sus comentarios, estos siempre nos ayudan a mejorar. En primer lugar, creo que ya no venían con buena actitud, ya que nada más llegar ya se estaban quejando del espacio del parqueo, un parqueo en el cual siempre hemos tenido carros grandes y pequeños y nunca hemos tenido quejas. Al llegar me reportaron lo de la piscina, correcto, les indicamos que la habían floculado y que por eso seguramente la veían más turbia/oscura. Al día siguiente, el chico de mantenimiento se acercó y al ver que seguía así se comunicó conmigo e inmediatamente les contacté para decirles que podían utilizar la piscina De la Villa de la lado, más grande y amplia. para que la usaran de mientras solucionábamos el problema. El clima del Caribe puede causar este tipo de problema sin que podamos controlarlo, por esta razón le dimos rápidamente una solución para que no le afectara a su estancia. Y al día siguiente ya su piscina estaba en condiciones de ser usada. En todo momento fuimos comunicativas con usted y le indicamos todo en todo momento. Por otro lado, con respecto a la caja de seguridad el chico de mantenimiento llegó a ver que sucedía, ya que la caja va con llave a como le indiqué la tenían en el juego de llaves, al él llegar, ustedes no le permitieron revisar la caja fuerte. Siempre habían tenido la llave con ustedes para abrirla, me imagino que no supieron utilizarla y por esta razón les enviamos al chico de mantenimiento para que les mostrara. Finalmente respecto a las toallas, toda nuestra ropa de cama se lava muy regularmente, pero al usar agua de pozo y agua de acueducto, a veces puede pasar que el agua manche la ropa. Obviamente hay productos muy fuertes que pueden quitar estas manchas, pero también productos muy fuertes y nocivos para la naturaleza, e intentamos ser un poco más conscientes y respetuosos con la Naturaleza que nos rodea y no dañarla con estos productos quitamanchas tan fuertes. No creemos para nada justa la puntuación de 1 estrella y creemos que están siendo muy injustos.