Skip to Main Content.
Registrera ditt boendeKontakta ossResor
Bild av medlemsrabatt

Som medlem sparar du 10 % eller mer på över 100 000 hotell i hela världen när du är inloggad

Logga in
Läs om Expedia Rewards
Feedback

Kastens Hotel Luisenhof

5.0-stjärnigt boende
Hotell i lyxstil, med fullständigt spa och fitnesscenter

Välj datum för att se priser

Fotogalleri för Kastens Hotel Luisenhof

Exteriör
Executive lounge
1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar
Deluxe enkelrum - 1 enkelsäng | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar
Bar (på boendet)

Recensioner

9,0 av 10,
Underbart

Populära bekvämligheter

  • Spa
  • Bar
  • Gym
  • Husdjursvänligt
  • Parkering tillgänglig
  • Frukost tillgänglig
Det nuvarande priset är 1 878 kr
inklusive skatter och avgifter
31 aug. – 1 sep.

Rumsalternativ

Tillgängliga filter för rum
Visar 7 av 7 rum

Öppna alla foton för Superior dubbelrum - 1 queensize-säng

Superior dubbelrum - 1 queensize-säng | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Superior dubbelrum - 1 queensize-säng

9,0 av 10
Underbart
(4 recensioner)

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 25 kvadratmeter
  • 2 sovplatser
  • 1 queensize-säng

Öppna alla foton för Deluxe enkelrum - 1 enkelsäng

Deluxe enkelrum - 1 enkelsäng | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Deluxe enkelrum - 1 enkelsäng

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 25 kvadratmeter
  • 1 sovplats
  • 1 enkelsäng

Öppna alla foton för Standard dubbelrum

Standard dubbelrum | Rumsbekvämlighet

Standard dubbelrum

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 20 kvadratmeter
  • 2 sovplatser
  • 2 enkelsängar

Öppna alla foton för Deluxe dubbelrum - 1 queensize-säng

Deluxe dubbelrum - 1 queensize-säng | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Deluxe dubbelrum - 1 queensize-säng

9,2 av 10
Underbart
(9 recensioner)

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 30 kvadratmeter
  • 2 sovplatser
  • 1 queensize-säng

Öppna alla foton för Minisvit

Minisvit | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Minisvit

10,0 av 10
Enastående
(2 recensioner)

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 40 kvadratmeter
  • 2 sovplatser
  • 1 dubbelsäng

Öppna alla foton för Standard enkelrum

Standard enkelrum | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Standard enkelrum

10,0 av 10
Enastående
(3 recensioner)

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 17 kvadratmeter
  • 1 sovplats
  • 1 enkelsäng

Öppna alla foton för Superior enkelrum

Superior enkelrum | 1 sovrum, allergitestade sängkläder och minibar

Superior enkelrum

10,0 av 10
Enastående
(1 recension)

Höjdpunkter

Ljudisolering
Klimatreglerad luftkonditionering
Rum i anslutning tillgängliga
Platt-tv
Allergitestade sängkläder
Enheten renoverades 2022.
Mörkläggningsgardiner
Separat sovrum
  • 18 kvadratmeter
  • 1 sovplats
  • 1 enkelsäng

Du kanske även gillar

Lobby

Maritim Airport Hotel Hannover

Langenhagen
  • Spa
  • Husdjursvänligt
  • Gratis wi-fi
  • Restaurang
8.6 av 10, Fantastiskt, 1 003 recensioner
Priset är 996 kr
inklusive skatter och avgifter
24 aug. – 25 aug.
Maritim Airport Hotel Hannover
Mod logo
Logga in för att se aktuella rabatter och förmåner. Fler förmåner för fler äventyr!
Logga inRegistrera dig nu, det är gratis

Om området

Kastens Hotel Luisenhof ligger i nöjesdistriktet, nära tunnelbanan i Mitte, ett område i Hannover. Vackra naturupplevelser kan du få i området kring Maschsee och Herrenhausens trädgårdar, och du kan även besöka turistattraktioner som Hannover Zoo och Hannovermässan. Sugen på ett evenemang eller en match? Kolla upp vad som är på gång på Heinz von Heiden Arena eller Swiss Life Hall sporthall. Passa på att utforska området med friluftsaktiviteter som cykelturer.
Gå till vår reseguide för HannoverÖppnas i ett nytt fönster
Karta
Luisenstrasse 1-3, Hannover, NI, 30159

I närheten

  • Nya stadshuset - 10 min till fots - 0.9 km
  • Maschsee - 16 min till fots - 1.4 km
  • Heinz von Heiden Arena - 3 min med bil - 1.7 km
  • Hannover Zoo - 3 min med bil - 2.4 km
  • Swiss Life Hall sporthall - 4 min med bil - 2.3 km

Ta sig runt

  • Kröpcke U-Bahnstation – 3 minuters promenad
  • Hannover (ZVR-Hannover centralstation) – 4 minuters promenad
  • Hannover (HAJ) - 29 min med bil

Restauranger

  • ‪Espresso House - ‬2 min till fots
  • ‪Schlemmer Kate - ‬4 min till fots
  • Kentucky Fried Chicken
  • ‪Five Guys - ‬2 min till fots
  • ‪Mövenpick Restaurant Kröpcke - ‬1 min till fots

Om boendet

Kastens Hotel Luisenhof

Hotell i lyxstil nära Nya stadshuset som renoverades 2022
Kastens Hotel Luisenhof ligger nära Heinz von Heiden Arena och Hannover Congress Centrum, och erbjuder en terrass, ett kafé, samt kemtvätt/tvättjänster. Unna dig själv massage på spaanläggningen på plats. Boendets restaurang, MARYs, serverar frukost, lunch och middag. Alla gäster har tillgång till gratis wi-fi på rummet samt en eldstad i lobbyn och en bar.
Här följer några andra förmåner:
  • Frukost med självservering (tilläggsavgift), parkeringsservice (tilläggsavgift) och snabb utcheckning
  • Snabb incheckning, conciergetjänster och en danssal
  • Ett värdeförvaringsskåp i receptionen, en portier/piccolo och massage- och behandlingsrum
Om rummen
Alla 149 rum hos Kastens Hotel Luisenhof har bekvämligheter som rumsservice dygnet runt och luftkonditionering, samt ytterligare förmåner såsom gratis wi-fi och värdeförvaringsskåp.
Du kan också hitta följande bekvämligheter i samtliga rum:
  • LED-lampor och tillgång till miljövänliga rengöringsprodukter
  • Badrum med miljövänliga toalettartiklar och duschar
  • Platt-tv med premiumkanaler
  • Daglig städning och skrivbord

Språk

Arabiska, engelska och tyska

Hotellbekvämligheter

Internet

  • Tillgängligt i alla rum: gratis wi-fi
  • Tillgängligt i vissa allmänna utrymmen: gratis wi-fi

Parkering och transport

  • Täckt parkering på området (EUR 20 per dag: omfattar möjlighet att köra in/ut)
  • Täckt parkeringsservice på området (EUR 20 per dag)
  • Tillgänglighetsanpassad parkering finns tillgänglig

Mat och dryck

  • Frukost med självservering tillgänglig mot en avgift 06.30–10.00 på vardagar och 07.00–11.00 på helger, EUR 32 för vuxna och EUR 32 för barn
  • En bar/lounge
  • En restaurang
  • Ett kafé/fik

Restauranger på området

  • MARYs

Att göra

  • Bastu
  • Fullständigt spa
  • Gym
  • Ångbastu

Familjevänligt

  • Ljudisolerade rum
  • Tvättmöjligheter

Bekvämligheter

  • Bagageförvaring
  • Gratis dagstidningar i lobbyn
  • Reception öppen dygnet runt
  • Tvättmöjligheter
  • Värdeförvaringsskåp i receptionen

Gästtjänster

  • Byte av handdukar på begäran
  • Byte av lakan på begäran
  • Conciergetjänster
  • Flerspråkig personal
  • Hjälp med bokning av guidade turer och biljetter
  • Kemtvätt/tvättservice
  • Portier/piccolo
  • Städning varje dag
  • Uppbäddningsservice

Business-service

  • 10 mötesrum
  • Business-service

Utomhus

  • Terrass

Fullständigt spa

  • Behandlingsrum
  • Massage
  • Spa öppet alla dagar
  • Turkist bad

Tillgänglighetsanpassning

  • Om du behöver tillgänglighetsanpassning kan du kontakta boendet med hjälp av kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen.
  • Duschmunstycke med justerbar höjd
  • Hiss
  • Larm med dragsnöre i badrum
  • Rullstolar finns på plats
  • Stödhandtag i dusch
  • Stödhandtag nära toalett
  • Tillgänglighetsanpassad gång till hiss
  • Tillgänglighetsanpassad lounge
  • Tillgänglighetsanpassad parkering
  • Tillgänglighetsanpassad registreringsdisk
  • Tillgänglighetsanpassad restaurang
  • Tillgänglighetsanpassad väg
  • Tillgänglighetsanpassat (kan finnas begränsningar)
  • Tillgänglighetsanpassat fitnesscenter

Mer

  • 6 våningar
  • Balsal
  • Bankettsal
  • Biologiskt nedbrytbara omrörare är tillgängliga
  • Biologiskt nedbrytbara sugrör är tillgängliga
  • Byggdes 1856
  • Eldstad i lobbyn
  • Hela boendet renoverat - februari 2022
  • Inga läskflaskor i plast
  • Inga plastomrörare
  • Inga plastsugrör
  • Inga vattenflaskor i plast
  • Minst 80 % LED-ljus
  • Platser anvisade för rökning
  • Återanvändbara bordsserviser
  • Återanvändbara koppar

Bekvämligheter på rummet

Sovrum

  • Allergitestade sängkläder
  • Lakan tillhandahålls
  • Mörkläggningsgardiner

Badrum

  • Badrockar
  • Dusch
  • Gratis toalettartiklar
  • Handdukar tillhandahålles
  • Hårtork
  • Privat badrum
  • Tofflor

Underhållning

  • Platt-tv med premiumsatellitkanaler

Mat och dryck

  • Gratis vatten på flaska
  • Minibar
  • Rumsservice dygnet runt

Mer

  • Anslutande rum tillgängliga
  • Gratis dagstidningar varje dag
  • Gratis lokalsamtal
  • LED-lampor
  • Ljudisolerade rum
  • Luftkonditionering (klimatreglerad)
  • Miljövänliga rengöringsprodukter
  • Miljövänliga toalettartiklar
  • Skrivbord
  • Vatteneffektiva duschar
  • Värdeförvaringsskåp

Regler

Incheckning

Checka in från: 15.00. Checka in fram till: 23.00.
Snabb incheckning tillgänglig
Minimiålder för incheckning - 18 år

Utcheckning

Utcheckning innan 11.00
Snabb utcheckning tillgänglig

Incheckningsinstruktioner

Gäster som anländer utanför de vanliga incheckningstiderna måste kontakta boendet i förväg för incheckningsinstruktioner. Personalen i receptionen välkomnar gästerna vid ankomst.
Kontakta boendet minst 24 timmar i förväg via kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen för att arrangera incheckning.
Om du planerar att ankomma efter 22.00 ska du kontakta boendet i förväg via kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen.

Renoveringar och stängningar

Följande anläggningar är otillgängliga från 5 augusti 2025 till 31 augusti 2025 (datumen kan ändras):
  • Bastu
Följande anläggningar är stängda efter årstid varje år från 7 augusti till 11 augusti:
  • Fitnessanläggning
Följande anläggningar är stängda på söndag:
  • Restaurang

Åtkomst till boendet

Bemannad reception

Husdjur

Djur är tillåtna mot en extraavgift på EUR 20 per husdjur och per natt
Assistanshundar är välkomna utan avgift
Endast hundar välkomnas
1 per rum

Barn och extrasängar

Barn är välkomna.
Ett barn på upp till 5 år bor gratis i förälderns eller vårdnadshavarens rum, vid bruk av ordinarie sängar.
Extrasängar finns att hyra för EUR 100 per natt.
Spjälsängar finns att hyra för EUR 20 per natt.

Betalningstyper

Viktig information

Avgifter

Du kommer att ombes att betala följande avgifter på boendet – avgifterna kan inkludera tillämpliga skatter:

  • En stadsskatt tas ut av staden och betalas på boendet. Beloppet beror på vistelselängden, boendets gradering och rumspriset. Andra undantag och rabatter kan finnas. Kontakta boendet med kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen för mer information.

Vi har listat alla tilläggsavgifter som boendet har upplyst oss om.

Extra tillval

  • Avgift för frukost med självservering: EUR 32 för vuxna och EUR 32 för barn
  • Avgift för parkering under tak: EUR 20 per dag (möjlighet att köra ut och komma tillbaka)
  • Avgift för parkeringsservice: EUR 20 per dag
  • Avgift för husdjur: EUR 20 per husdjur per natt
  • Inga avgifter tas ut för assistanshundar
  • Spjälsäng (babysäng): EUR 20 per natt
  • Avgift för extrasäng: EUR 100 per natt

Det är möjligt att listan ovan inte är fullständig, samt att avgifter och depositioner inte inkluderar skatt. Observera att dessa kan komma att ändras.

Att hålla koll på

Detta boende drivs av en professionell värd. Att erbjuda boende är kopplat till värdens företagsverksamhet eller yrke.
Avgifter för extragäster kan tillkomma och varierar i enlighet med boendets policy.
Statligt utfärdad fotolegitimation och kreditkort, bankkort eller kontantdeposition kan krävas vid incheckning för oförutsedda utgifter.
Särskilda önskemål erbjuds i mån av tillgång vid incheckning och kan medföra ytterligare avgifter. Särskilda önskemål kan inte garanteras.
Gäster bör kontakta boendet i förväg för att boka spjälsängar och extrasängar.
Boendet accepterar kreditkort och kontanter.
Kontantfria transaktioner erbjuds
På detta boende finns bland annat följande säkerhetsdetalj: rökdetektor.
Observera att kulturella normer och gästpolicyer kan skilja sig i olika länder och på olika boenden. De policyer som listas är boendets egna.
Om du avbokar din bokning kommer värdens avbokningspolicy att gälla. I enlighet med EU-bestämmelser om konsumenträtt gäller inte ångerrätten för boendebokningstjänster.

Bra att veta

Anslutande rum kan erbjudas i mån av tillgång. Gäster kan be om anslutande rum genom att kontakta boendet direkt via kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen.

Nationell betygssättning

Detta hotell har fått 5 stars.

Boendet kallas även

Hotel Kastens
Hotel Kastens Luisenhof
Hotel Luisenhof
Kastens Hotel Luisenhof
Kastens Hotel Luisenhof Hannover
Kastens Luisenhof
Kastens Luisenhof Hannover
Kastens Luisenhof Hotel
Luisenhof
Luisenhof Hotel
Kastens Hotel Hannover
Kastens Hotel Luisenhof Hotel
Kastens Hotel Luisenhof Hannover
Kastens Hotel Luisenhof Hotel Hannover

Vanliga frågor och svar

Är Kastens Hotel Luisenhof husdjursvänligt?

Ja, detta hotell tillåter hundar (högst 1 per rum). En avgift på EUR 20 per husdjur, per natt tas ut. Assistanshundar är avgiftsbefriade.

Hur mycket kostar det att bo på Kastens Hotel Luisenhof?

Enligt uppgifter från den 17 aug. 2025, startar priserna från 1 877,90 kr för en natts vistelse för två vuxna på Kastens Hotel Luisenhof den 31 aug. 2025, inklusive skatter och avgifter. Priset baseras på det lägsta priset per natt som hittats under det senaste dygnet för vistelser under de 30 kommande dagarna. Priserna kan ändras. Välj datum för att få rätt priser.

Hur mycket kostar det att parkera vid Kastens Hotel Luisenhof?

Parkering är tillgänglig för EUR 20 per dag. Parkeringsservice är tillgänglig mot en avgift på EUR 20 per dag.

Vilka är incheckningstiderna för Kastens Hotel Luisenhof?

Checka in från: 15.00. Checka in fram till: 23.00.

Vilken utcheckningstid gäller för Kastens Hotel Luisenhof?

Utcheckning sker senast klockan 11.00.

Var ligger Kastens Hotel Luisenhof?

Detta hotell i lyxstil ligger i Mitte, endast 2 km från Nya stadshuset, Maschsee och Heinz von Heiden Arena. Hannover Congress Centrum och Hannover Zoo ligger endast 3 km härifrån. Kröpcke U-Bahnstation och Hannover (ZVR-Hannover centralstation) ligger inom fem minuters gångavstånd.

Recensioner för Kastens Hotel Luisenhof

Recensioner

9,0

Underbart

10 - Fantastiskt i betyg. 396 av 626 recensioner
8 - Bra i betyg. 166 av 626 recensioner
6 - Okej i betyg. 45 av 626 recensioner
4 - Dåligt i betyg. 13 av 626 recensioner
2 - Väldigt dåligt i betyg. 6 av 626 recensioner

9,4/10

Renlighet

9,2/10

Personal och service

9,2/10

Bekvämligheter

9,0/10

Boendets skick och faciliteter

9,2/10

Hållbarhet

Recensioner

10/10 Fantastiskt

Carina

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i april 2025

10/10 Fantastiskt

Ola, Goteborg

Gillade: Renlighet, personal och service, bekvämligheter och boendets skick och faciliteter
Wonderful Hotel! Only the best recommendations. Extremely friendly personell
Bodde här 1 natt i maj 2024

10/10 Fantastiskt

Dan

Affärsresenär
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Utmärkt att receptionen kunde ta hand om och parkera bilen.
Bodde här 1 natt i februari 2024

10/10 Fantastiskt

Anna

Bodde här 1 natt i april 2022

8/10 Bra

Thomas

Reste med familjen
Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i maj 2021

10/10 Fantastiskt

Erik

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
We had a great experience. Old style hotel with top class. Really nice room.
Bodde här 1 natt i mars 2020

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Great Hannover tradition

Very nice hotel with tradition and excellent service. After renovation also the premises will likely be in top condition.
Bodde här 1 natt i augusti 2019

10/10 Fantastiskt

Fredrik

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Hög klass!

Jättefina rum!
Bodde här 1 natt i juni 2019

10/10 Fantastiskt

Bertil

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Topphotell

Topphotell mitt i centrum. Högsta kvalite på allt. Fina rum med härliga sängar. Restaurang av toppklass samt trevlig bar. Service excellent.
Bodde här 1 natt i december 2018

10/10 Fantastiskt

Bertil

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i december 2018

8/10 Bra

Carina

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Mycket fint hotell

Hotellet har ett mkt bra läge, är rent, fint med bra service. Jätte bra roomservice, stort generöst rum som hade bra AC, badrum. Sängen var väldigt skön
Bodde här 1 natt i juli 2018

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 1 natt i juni 2018

8/10 Bra

Martin

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Hög klass, bra service, bra läge

Hotellet är av hög klass, och har mkt bra läge. En del trafik på gatan utanför, om du får ett rum mot operan. Frukosten dyr men helt ok. Plus att man kunde beställa t.ex. en omelett. Mycket bra service. Den lilla baren vid entrén rekommenderas.

10/10 Fantastiskt

Eva

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Centralt

Allt mycket bra men det tog för lång tid att fylla på det som tagit slut på frukosten.

8/10 Bra

Bertil

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet
Bodde här 2 nätter i januari 2018

10/10 Fantastiskt

Stefan

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Kan det bli bättre i Hannover?!

Underbart hotel - fantastiska rum; stora och med alla bekvämligheter. Centralt och med alla restauranger och sevärdheter 'utanför dörren'. Hjälpsam personal.
Bodde här 1 natt i januari 2018

10/10 Fantastiskt

Jonas

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

One night in Hannover

Nice hotel in the center of Hannover. Parking available but seemed to be a public parking. Free minibar
Bodde här 1 natt i oktober 2017

6/10 Okej

Rolf

Gillade: Renlighet
Centralt boende mitt i shoppingdistriktet

10/10 Fantastiskt

Bertil

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

högklassigt hotell

Ett hotell med god komfort, hög service, god mat, centralt läge och bra konferensrum.

6/10 Okej

Joakim, Lund

Gillade: Personal och service och rummets bekvämlighet

Nice hotel but many calamities

Disappointment! Lamps did not function, and was not fixed. TV och wifi had bad connections. Most disturbing noise from renovation work outside my room from 0630 in the morning.

10/10 Fantastiskt

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Tjusigt!

SUPERFINT OCH TREVLIGT HOTELL

10/10 Fantastiskt

Johan

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

6/10 Okej

Thomas, Stockholm

Gillade inte: Boendets skick och faciliteter

Lower standard

Far from a 5 star hotel. I would rate it as a better 3 star hotel.

10/10 Fantastiskt

Sara, Onsala

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet

Fantastic!

Wonderful stay at a wonderful hotel. Had dinner in the restaurant and we were more than happy. Great food, lovely staff and overall a perfect hotel! Will be back!

8/10 Bra

Verifierad resenär

Gillade: Renlighet, personal och service, boendets skick och faciliteter och rummets bekvämlighet