Cala de s'Estany d'en Mas

A 4-star hotel trying to be a 5. Property is beautiful, peaceful, and scenic. Three things bothered me, we were unable to use two of the pools (rooftop and spa) because CHILDREN UNDER 10 ARE NOT ALLOWED! Had this been clear before booking, I would have gone elsewhere as these were the key selling points for our family. Even the staff was unaware of the rules which leads me to my other complaint. Staff was friendly but often not so helpful and often could not speak English.... normally I wouldn’t be so critical of these things however for the price of such a hotel, One doesn’t expect this. Lastly, the finishing on the brand new renovation looked nice overall but done poorly. Once had to push the bathtub so it didn’t fall through the cutout for example. Overall I felt a bit deceived from what I was paying for and certainly not getting the value considering the high cost of such a place.

Hm.. Om du kan prata tyska eller spanska kanske du slipper problem. Vi hade för det första problem med att kommunicera på engelska eftersom personalens kunskaper i språket var väldigt begränsad... Sen var det problem med administrativa angelägenheter. Exempelvis hade de problem med att få klart för sig att betalningen för rummet redan var genomfört via Expedia. De påstod att betalningen inte var genomförd och ville ha oss att betala igen. Efter mycket diskussion och om/men fick de klart för sig att det redan var betalt. De vet inte hur man använder konfirmationen från Expedia- därav ville de ha betalt igen. Dagen efter vi anlänt reddes detta ut (trodde vi) och vi bads om ursäkt. På torsdagen när kom till hotellrummet fick vi se en lapp där det stod-på tyska att vi skulle kontakta receptionen. Den gången informerade receptionisten oss om vad problemet hade varit tidigare-utan ursäkter... Så problem med bokningen via Expedia varade i princip hela veckan... Förstörde en hel del av vår semester.. När vi sedan skulle checka ut ville de ha betalt för andra turisters notor. På grund av kommunikations svårigheter tog detta också upp en hel del tid, och efter påstridighet från vår sida påpekade vi att kvittona var från veckan innan vi ens anlänt! Då gav de äntligen med sig, men ingen ursäkt för misstaget eller det besvär som de skapat oss... Maten var annars okej, ingen större variation på middagen men frukosten var bra. Rummen var stora men med tunna väggar och hårda sängar.