Lyxhotell i Mayarivieran

"Trevligt hotell med bra service och bra standard. God mat och trevlig personal."

"Pésima experiencia. Mis objetos fueron sospechosamente extraviados dentro la habitación, bajo la responsabilidad de su propio personal, y ahora me dicen que yo debo pagar el retorno de mis objetos. Hasta la fecha nadie me responde los correos ni las llamadas para poder recuperar mis cosas. Y nadie me explicó cómo es que mis cosas se ‘perdieron’. Me vienen derivando a varias personas dentro de Guest Service (David Flores y Lidia Recoba) pero estos personajes no se lograr poner de acuerdo para tener una solución."

"Grand Serenis är fantastiskt på alla sätt, personalen gör verkligen allt för att få gästerna att trivas och få en otroligt bra upplevelse. Tror ingen lämnar Grand Serenis missnöjd över den otroliga servicen och utbudet som detta resort erbjuder. Det enda negativa med Grand Serenis är en viss typ av gäster som inte klarar av att bete sig. Mot eftermiddagarna var det rejäl fylla i poolbarerna och stora delar av området trots närvaro av barnfamiljer. Såg gäster som hällde ut drinkar i poolen, kastade spritflaskor, fimpade i pooler och var så berusade att dem inte kunde ta sig därifrån själva men trots det fortsatte att serveras alkohol i stora medtagna kantiner, otryggt för oss som var där med barn i tioårsåldern. Bara vid något tillfälle såg jag personal från hotellet som agerade på dåligt beteende, och då var det våldsamt beteende från en berusad gäst som var bakgrund. Gästen fick dock vara kvar och fortsätta att bli serverad alkohol. Men som sagt, Grand Serenis får 5 av 5 stjärnor. Vissa av gästerna får 0 av 5 och borde bli utslängda från området och aldrig mer få komma tillbaka."