Zafiro Palace Alcudia

Zafino hotels gör sina försök att upprätthålla sin status som fem-stjärnigt hotel. Tyvärr når de inte hela vägen fram. Klart åker man med en researrangör och bokar detta hotell som en paketresa tror jag man kommer uppleva det som ett väldigt bra hotell och kanske rentav fem-stjärnigt. Men inte om man jämför med Mallorcas övriga fem-stjärniga hotell, då blir det en knapp fyra om ens det. Måhända att man enligt regelboken uppfyller kraven på fem-stjärnig status men jag tycker det även inkluderar mer än en 24/7 öppen reception. Servicen är rejält eftersatt inom alla yrkesgrupper. För att vara ett så pass nytt hotell så har det en del skavanker och städningen bristfällig, bland annat av dusch och duschmunstycke. Att boka bord, vilket görs i coffee shop fram till 17. Kommer man därefter på att man vill äta på någon av hotellets restauranger, ja då blir det lite besvärligare. Samtliga gånger hänvisades vi då till restaurangernas öppettider vilket var först 18.30. Det gick i vissa fall att boka innan dess om än besvärligt. Man ringde och blev lovad att de skulle ringa tillbaka vilket inte hände. Receptionen var bitvis nonchalant i sitt sätt att hantera gäster, det märkte vi när vi checkade in och var väldigt tydliga med att vi önskar ett rum med mycket sol. Borde inte vara några konstigheter för hotellpersonalen att hjälpa oss med den enkla önskan, speciellt då hotellet inte var fullbokat. Vi fick rummet som hade minst sol på sin uteplats. Turligt nog kunde vi byta rum.

My husband and I chose Zafiro palace as it is a family oriented hotel with, what we had hoped, a high standard as this is a 5 star establishment. We were very disappointed. Traveling to the hotel with our 1 year old, we had really high hopes of us being able to relax at least when the baby was asleep and we thus booked a penthouse suite with a jacuzzi. As our baby sleeps between 12-14 and housekeeping is only available until 15, we asked the reception if they could arrange for our room to be cleaned anytime between 8-12 during our 7 night stay. They managed this 2 times out of 7 despite us kindly reminding both housekeeping and the reception twice. This ruined our vacation quite a bit as we either had to stay outside while the baby was sleeping with all the noise, superhot sun etc. (without the time alone we had hoped for), or we could accept not having the room cleaned. As a comparison, we are currently staying at an establishment in Palma and they have not missed this once! Secondly, during our entire stay, they only refilled the soap 1 time. Nothing else was refilled, not the conditioner, the shaving kit, the vanity kit, nothing! So many of the guests “helped themselves” every time the housekeepers trolly was out. Again, remember that this is a 5 star hotel. Finally,the cleaning was only Ok, the rooms a bit dated and the pool staff never greeted you or answered when they were addressed. Avoid this hotel if you have any kind of standards!

Vi var där andra året i rad då vi hade en mycket bra upplevelse här förra året! Tyvärr så levde hotellet upp till våra förväntningar denna gång! Jag kan nämna en del saker som drar ner betyget, - Dålig service på ala carté restaurangerna en del av personalen är helt oengagerade dock så har de några personer som var duktiga och serviceminded men i princip så fick man ingen förklaring av menyn eller ens en fråga om det var något man undrar! - Kvällsunderhållningen är alldeles för kort, äter man middag vid 20 eller senare så missar man princip hela underhållningen! - Det ska ingå 2st plastflaskor med vatten men det fylldes nästan aldrig på utan vi fick säga till ett flertal ggr och trots det så fylldes det inte på regelbundet! - När vi checkade in glömde de våra väskor i receptionen och vi sa till först och trots det fick vi inte upp våra väskor!